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前言

Facebook自动回复是每个忙碌的社交媒体营销运营或繁忙的客服所需要的一项功能。

Facebook 上的自动回复不仅能让你的客户及时解答问题、了解品牌的情况并感到满意。自动回复还可以确保没有任何遗漏，让你了解Facebook上的每一次社交互动。

下面，海玛将介绍什么是Facebook自动回复，如何设置合适的Facebook自动回复，以及如何直接在Messenge上或通过统一的社交媒体工具设置即时回复！

什么是 Facebook 自动回复？

Facebook自动回复是一条自动的消息，当有人向你的Facebook账号发送消息时，你可以在品牌的企业Facebook页面上设置该消息。

采取某些操作后，会触发自动响应发送。例如，如果有人询问您的商店营业时间，您可以设置自动回复并提供答案。

设置自动回复可以节省团队手动回答每个询问所需的时间。它还可确保您不会错过任何消息，从而提高响应时间、客户服务和品牌声誉。

Facebook 自动回复可以用来做什么？

在多种情况下，在 Facebook 上设置自动回复是有意义的。

让我们了解一下使用 Facebook 自动回复的不同方式，以及它如何有利于品牌的社交IP形象和客户服务。

01.更快的响应时间
Facebook Messenger已成为寻求与品牌沟通的客户的首选渠道，这已不是什么秘密。它不仅是人们交流的一个简单而自然的平台，而且由于社交媒体私信的即时性，追随者也期望快速响应。

作为忙碌的社交媒体运营或品牌主管，肯定希望在看到每条消息后立即回复。但可能并不总是有时间及时回复。

这就是自动回复可以提供帮助的地方。自动回复可确保您的关注者和客户立即得到对其查询或反馈的答复。响应迅速还有助于提高 Facebook 的平均响应时间，该时间会显示在您的页面上供所有访问者查看。

02.客户服务查询
社交媒体客户服务将继续存在。随之而来的是需要通过 Facebook Messenger 提高响应速度并改善客户互动。

使用 Facebook 自动回复的一个好方法是帮助客户解决常见问题或常见问题。当涉及到客户服务问题时，自动回复可以提供很大的帮助。只需确保您的团队掌握每次对话的最新进展，并且相关人员能够看到即可。

03.建立品牌信任
Facebook 进行的一项调查显示，74% 的人表示，当他们可以直接向企业发送消息时，他们感觉与企业的联系更加紧密。最重要的是，66% 的人表示，他们更有可能与可以通过消息联系的公司开展业务或购买产品。

自动回复有助于确保即使运营人员离开计算机时客户也能得到及时的回复。快速、可靠的回复可以帮助提高受众对品牌的信任。

请记住在设置自动回复时要小心。如果自动回复未经深思熟虑，可能会让人感觉不近人情。有时，客户甚至可能希望立即与人交谈，具体取决于他们的情况。在这种情况下，您团队中的运营可能需要随时待命，以防止情况升级。

Facebook Messenger 的 5 个自动回复案例

如果你正在寻找如何以及何时使用自动回复的现实案例，以下是你可以在Messenger中设置的不同类型的回复。

我们还将分享在Facebook Messenger策略中实施自动回复的企业的实际案例。

01. 问候语
如果你不熟悉自动消息，一条简单的问候语就是一个很好的即时消息。当用户在 Messenger 上与您开始对话时，就会触发此类自动消息。当你确认已收到他们的消息时，客户不会觉得没有收到重视。

Levi's 在其Facebook 页面上提供了此类回复的一个很好的案例。在品牌页面上首先看到的东西之一是顶部的CTA 按钮，该按钮提示用户向他们发送消息并让他们知道如何提供帮助。

这是简单而专业的回复，即使团队没有时间或精力立即回复，也可以确保.........

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