在智能制造浪潮下，工业机器人行业正迎来快速增长。作为国内领先的机器人制造商，珞石机器人面对业务规模的迅速扩张，意识到传统的管理方式已无法满足企业发展需求，急需通过数字化升级破解管理难题。因此珞石机器人选择引入纷享销客 CRM，重构数字化经营体系。"系统上线后，所有数据都在同一系统中流转和沉淀，彻底改变了以往数据碎片化的局面，为管理层提供了直观、科学的决策依据。"珞石机器人 IT 负责人徐宇坤表示。
一、破解传统管理痛点，完成全流程数字化
在工业机器人赛道竞争愈发火热的当下，珞石机器人持续借助数字化手段，探索增长新路径。徐宇坤介绍，在数字化部署上，最初公司采用钉钉、邮件以及一些传统的线下方式来进行业务管理。然而，随着产品销量增长和业务规模扩大，这种管理方式逐渐暴露出其弊端。"流程混乱，数据杂乱无章，非常不利于管理。"
引入纷享销客系统之后，珞石机器人实现了线索到售后的全业务流程在线化、系统化管理，显著提升了组织协同效率与数据决策能力。
· 全流程线上化管理
过去，数据分散、流程混乱、信息不透明等问题较为突出。CRM 系统上线后，将原本分散在各个渠道的业务信息统一整合，从最初的线索获取、商机转化、客户管理，到订单处理、产品发货、售后服务，形成完整的业务闭环。所有数据都在同一系统中流转和沉淀，改变了以往数据碎片化的局面。
· 决策更加科学精准
纷享销客的报表与分析功能，为企业管理层提供了科学精准的决策支持。徐宇坤表示："纷享销客的报表功能非常强大，可以实时分析和计算系统内所有表单数据，生成各类动态报表。这些数据为管理层提供了直观的决策依据，比如未来备货量预测、机器人产品研发方向等关键业务决策，都有了可靠的数据支撑。"
· 审批流程规范化
CRM 系统内置的审批流、业务流和工作流功能，取代了原有的钉钉 OA 审批和邮件审批。通过明确每个审批节点的责任人，让不同岗位之间的职责划分更加清晰。"相当于系统推动人做事，而不是人驱动人做事，这种转变大幅提升了工作效率，让内部沟通便捷高效。"徐宇坤说道。
· 企业资产数字化
CRM 系统可有效解决企业数字资产流失的风险问题，如今所有客户交互记录、订单历史、服务信息都完整保存在系统中。
"现在所有的数据都可以实现追溯，我们能够清晰地分析每一位客户的情况。比如对于大客户，我们可以详细追踪到他们是从哪一年、哪个时间点开始与我们合作的，购买了多少台、何种型号的机器人，以及这些机器人的使用情况等。通过这些数据，我们能够深入穿透、细致梳理，将原本散乱的信息整合成有价值的资产。"徐宇坤表示。
二、全链条深度应用
依托纷享销客，珞石机器人构建了以客户为中心，商机为主线的全场景价值旅程的营销服务数字化平台，涵盖了线索管理、售后服务等多个核心场景。
· 线索管理
CRM 系统为企业提供高效的线索捕获与转化.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2297859.html
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