2023年5月31日星期三

速卖通西班牙 “免费退货” 规则即将生效,卖家关心的问题回复来了!

根据平台政策要求,为进一步提升用户购物体验和消费意愿,促进销量增长,全球速卖通西班牙站将于美西时间5月29日全站上线免费退货"free returns"服务。西班牙用户可在全站享受"free returns",即免费无理由退货至本地仓库的服务。签约加入海外本地退货服务的商品,将有明显的流量激励。这些商品将全链路透出"free returns"标识,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。且平台将为签约的商家提供退回香港仓/自提服务,降低商家售后成本。近期也有不少商家找到小编,咨询免费退货"free returns"服务如何加入,加入后有哪些好处跟注意事项,快随小编一起来看看吧~

一、"free returns"服务消费者权益

1、西班牙消费者享受15天内无理由免费退货权益;

2、消费者发起退货(不论是无理由退货还是有理由退货)包裹通过平台服务商免费退货到本国本地仓;

3、西班牙本地仓收到退货,消费者可收到退款。

二、商家加入海外本地退货服务的好处


1、提升商品的加购转化:用户将在购买链路中强烈感受"free returns"心智,包含但不限于商品详情页、订单详情页、购物车页等。因此,加入免费退货服务的商品,更能让用户放心下单,提升商品加购转化;

2、明显的流量激励:平台流量会全面激励签约海外本地退货服务的商品;

3、针对签约商家,平台提供小金额快速仅退款服务,您可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省您的售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。

同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值,您应在系统展示该建议值后的7个自然日内,确认接受或进行修改,如超时未进行任何操作的,视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额(建议值功能上线时间平台将另行通知)。初始阈值金额生效后,您仍可在任何时候修改阈值金额,且修改即时生效。

4、针对签约商家,货物退至西班牙本地仓后(相关运费根据协议规则承担),商家须在7个自然日内登录后台选择货品处理方式,包含但不限于本地自提(相关仓操作费由您承担)/放弃商品所有权/退回香港仓或商家指定地点的服务(相关物流及仓储费需要您承担),提供更多货品处理方式,节省您的售后成本。

三、不加入海外本地退货服务将对商家产生的影响


1、未签约的商家,根据流量激励原则,西班牙站商品曝光及销量会受到一定影响。

2、未签约的商家,后续会在营销报名、平台金银牌商家考核准入等受到影响。

3、未签约的商家,若非无理由原因退货产生的相关费用,现有规则延续,仍需要商家承担所有退货相关费用(包括但不限于退货至西班牙本地仓的费用、质检费及退货货物处理产生的费用等),平台有权进行追偿处理。

4、未签约的商家,只能退货到西班牙本地仓,平台将通知您在7个自然日内处置货物,您可以选择放弃商品所有权、本地自提,若您超时未处理则会默认您放弃退货商品的所有权(即平台有权自行处置该等商品,包括但不限于销毁、变卖、拍卖等,任何因此产生的处置所得与商家无关);因此产生的相关费用(包含但不限于质检费及退货货物处理产生的费用等),平台有权进行追偿处理。若您需使用退回香港仓服务,则需加入签约。

注:您可以通过物流模板取消配置"Ship to"西班牙的方式(即,停止售卖西班牙)以避免后续受到上述第4点的影响(为免疑义,美西时间5月29日上线后、停止售卖西班牙前产生的订单仍会受到上述影响)。

需注意:


小金额快速仅退款服务后续也将适用于未签约商家。届时您可根据实际情况设置合理的阈值金额,节省您的售后成本,上限$50美金(可能调整,以页面设置为准),全店一致。

同时后续平台将为您提供初始阈值金额的建议值,您应在系统展示该建议值后的7个自然日内确认接受或进行修改如超时未进行任何操作的,视为您同意将该建议值作为最终确定的初始阈值金额;初始阈值金额生效后您仍可在任何时候修改阈值金额,且修改即时生效。小金额快速仅退款服务及建议值功能的上线时间平台将另行通知。

四、如何加入"free returns"海外本地退货服务计划

1、原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1256011.html


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