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Allegro 平台上的销售质量板块极为重要,决定商家是否能够参加平台活动,申请超级商家标志,申请回款时间缩短等。因此 Allegro 商家需要尽可能增加销售质量分数&避免产生扣分的情况
销售质量分数考核期是最近的 30 天,1-30 号,等到了 31 号就考核 2-31 号的
例如:今天是 12 月 9 日,销售质量考核期 是11 月 9-12 月 9 日
销售质量分数最高为 1000 分,是以下 5 个板块分数加起来的总和:客户评价,订单处理,客户服务,offer 质量,政策合规
1. 客户评价:此处是统计近 30 天的数据,所以跟 Sales quality--Rating received 不一致
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a. 客户推荐率:客户每次购买针对订单可以给出是否推荐此商家的评价
计算方式:高于 98%的每 0.1%加 5 分,低于 98%的每 0.1%减 5 分
如:推荐率 98.5%:(98.5-98)x5=+25 分;推荐率 92.3%:(98-92.3)x5=-285 分
b. 客户满意度:客户每次购买针对订单可以给对客服,物流,描述符合 1-5 颗星的评价
计算方式:4.9-4.95 之间每 0.01 加 10 分;4.96-4.98 之间每 0.01 加 20 分,4.99-5 之间每 0.01加30分;4.85-4.9 之间每 0.01 减 10 分;小于 4.85 每 0.01 减 20 分
例如:评价 4.99 加 140 分,评价 4.78 减去 190 分
Sales Quality--Rating Received 这边是开店以来一直积累下来收到的评论
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2. 订单处理
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a. 及时添加物流跟踪号(需在商家设置的 Dispatch time 的时间内填写物流跟踪号)
计算方式:49-98%之间每 1%加 4 分;小于 49%的每 1%减 4 分
b. 准时派送(准时发货)
平台会检查包裹是否在卖家声明的备货时间内按时发货了。如果在规定的时间内,物流商确认包裹已派送并正确更新了物流状态(例如:运输中)此处将会获得加分
计算方式:50%加4 分;超过50%的每1%加2分。98%的包裹都有准时发货的话,至高加100分。反之会相应扣分
3. 客户服务
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