一、时间及关键节奏
黑五活动节奏：
预热时间：2021-11-20 ~ 2021-11-24（美西时间)
活动时间：2021-11-25 ~ 2021-11-29（美西时间)
预祝商家朋友们黑五大卖，特奉上私域用户运营宝典！！干货满满～～ 分为大促预热+爆发两个阶段，通过对私域高价值用户的分阶段高效召回，精准营销，全面提升店铺回访 用户数及进店转化效率，带来显著的店铺成交增量。
二、详细设置步骤
1.【预热期】11.20-11.24，全力蓄水
1）用户资产沉淀：配置关注有礼，引导访客及询单用户关注店铺
①配置优惠券：登录商家后台—营销活动—店铺活动—选择创建店铺优惠券；在优惠券创建页面，发放渠道选择【所有定向渠道】，所有定向渠道选择【互动游戏】，填写活动起止时间（注意要包含双11活动时间），优惠券建议设置店铺全部商品可用的无门槛优惠券，便于新客转化；填写完所有信息后点击提交。
②配置关注有礼：回到店铺活动页，点击【互动活动】后的创建按钮—在互动活动页面选择页面右上方的【创建互动游戏】—填写活动名称和活动起止时间（注意此处活动起止时间需要在上面配置优惠券的起止时间区间内，否则关注后无店铺优惠券弹出）—游戏类型选择【关注店铺有礼】—奖励设置选择上面设置的优惠券—点击提交。
③设置店铺常驻关键词：便于消费者在会话界面快速关注领券—进入买家会话常驻关键词设置页面—将follow关键词的售前售后场景都勾选上
2）买家高效服务：完善买家会话设置，提升回复效率和询单加购转化率
①自动回复：因为时差的问题，在客服人员下班的时间，可以启用自动回复来解决买家的常见咨询问题
设置路径：买家会话工作台——会话设置：
自动回复内容（建议是店铺欢迎语+工作时间+产品情况+突发影响等），示例如下（注意根据店铺情况修改）
Dear friend
Welcome to my store.Wish you have a nice day and happy shopping.
Our work time is 9:00am-18:00pm (BeijingTime). When we got your message that we will reply you ASAP.
Product is on sale.You can get coupons and order normally. We will ship to you ASAP. And due to the influence of the COVID-19 that the flight have been reduced so that the internationall ogistics delays. We really hope you can understandthat~
But please don't worry, if you have the questions about the order, please contact with us at first. We will help you to solve it, We are always with you!
Maybe these follow messages can help you,please kindly check it at first~
Regards
设置关键词及对应回复内容，便于用户自主查询。一般设置关键词：优惠券，发货，近期疫情，取消订单，物流情况，售后退款，高频的产品售前问题。参考关键词设置内容如下，支持配置图片、优惠券、文本等
关键词1：Coupon/Discount
关键词2：About the COVID-19
关键词3：When will the parcel be shipped?
关键词4：OrderCancel
关键词5：AbouttheRefund
关键词6：Why the tracking information did not update anymore?
关键词7：Product not received
关键词8：高频产品售前问题
关键词9：大促/活动期间的产品介绍等
②设置常驻关键词：将店铺的优惠券，热销商品，店铺承接页展示在会话入口，即使店铺夜间无人值班，方便买家自主查询。
③设置快捷短语：将买家高频咨询问题的答案设置为快捷短语，这样在聊天过程中遇到，可以联想输入直接答复，提高回复效率，附高频咨询问题列表：
快捷短语1：物流相关查询网址
快捷短语2：询问什么时候发货回复
快捷短语3：退款到账时间
快捷短语4：大促/活动期间产品介绍
快捷短语5：特殊时间的统一回复（例如疫情期间，关于包裹是否携带病毒等）
快捷短语6：高频次的产品售后问题处理方案
快捷短语7：纠纷及补发情况回复
3）私域重点人群召回全力蓄水：高效触达店铺高价值人群，并通过大促必买清单+配合定向优惠券加强蓄水效果，引导提前加购和收藏。
重点运营【活跃老客】【店铺粉丝】【潜力访客】，引导收藏加购。
营销内容：配合平台活动氛围，主推双11大促活动优惠信息，热销榜单等，文案推荐：
活跃老客1：We've got a gift for you! You can use it on the items you love...
活跃老客2：Rediscover the items you still love!
店铺粉丝1：Not sure what to get? Here's a few things we think you'll love.
店铺粉丝2：We're all about our shoppers so here's a ............. 原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/628004.html 跨境电商：https://www.ikjzd.com/ 跨境电商教程：http://www.kjdsnews.com
一、时间及关键节奏黑五活动节奏：预热时间：2021-11-20~2021-11-24（美西时间)活动时间：2021-11-25~2021-11-29（美西时间)预祝商家朋友们黑五大卖，特奉上私域用户运营宝典！！干货满满～～分为大促预热+爆发两个阶段，通过对私域高价值用户的分阶段高效召回，精准营销，全面提升店铺回访用户数及进店转化效率，带来显著的店铺成交增量。二、详细设置步骤1.【预热期】11.20
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