年终旺季的到来，不仅带来了产品销量的大幅上涨，也对卖家的售后服务能力提出了挑战。其中，物品未收到纠纷是旺季期间最常遇到的售后问题之一。今天，我们便为大家带来关于物品未收到纠纷的政策简介与最佳实践。
政策简介
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，可向卖家开启"物品未收到"纠纷。买家最早能够开启物品未收到纠纷的时间为预计妥投或实际妥投时间后的一天后。
一旦买家开启了一个物品未收到纠纷，eBay将会把这次纠纷的相关信息整合在一份message中发送给卖家，此时卖家会有为期3个工作日的"强制沟通期"来解决这个问题。超过"强制沟通期"之后，无论买家还是卖家都可以升级case，要求eBay介入帮助解决纠纷。所以，买家开启物品未收到纠纷之后，卖家要在"强制沟通期"之内积极与买家协商处理办法，避免case升级。
另外，需要特别注意的是，美国、加拿大、澳洲站点要求：如果卖家未使用eBay整合的物流商提供的服务，在买家开启物品未收到纠纷时，可能将无法获得政策保护。因此，建议卖家尽量使用eBay整合物流服务商，具体的服务商列表可以在如下链接查询：
► 美国：
www.ebay.com/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options?id=4089#section1
► 加拿大：
www.ebay.ca/help/selling/shipping-items/setting-shipping-options?id=4089#section1
► 澳洲：
www.ebay.com.au/help/selling/shipping-items/setting-postage-options?id=4089#section1
如何避免买家开启物品未收到纠纷？
通常买家会在下单后长时间没有收到物品，并且在与卖家的沟通中也未得到及时有效的回复信息和问题解决方案时选择投诉。所以，把握买家心理、及时沟通和解决问题，可以有效地避免买家开启纠纷。下面这些方法都是在实践中非常有效的，卖家不妨尝试一下。
充分说明国际物流货运情况
控制买家预期
卖家可以在物品描述页面清楚的注明货运方式、可送达地区、订单处理时间、合理预期的运输时间及到达概率，以及运费。向买家强调由于海关方面可能会导致货运时间延长，产生进口税和关税等额外费用，解释缴税职责和承担方。
发货和运送过程中主动与买家沟通
避免买家焦虑
卖家尽量在48小时内发货，并撰写"发货邮件通知"注明快递单号、查询网址，以及合理预期的送达时间。同时在My eBay中为该物品添加"Tracking number"（追踪单号），便于买家自己查询。
国际货运通常时间较长，为了避免买家因焦虑等待而不满甚至发起投诉，卖家可以.............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/1197863.html
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