春节将至，大促期间如何回复聊聊，增加买家下单的机会？收藏小编整理的这份聊聊致胜攻略，助你提供更优质的客户服务，提升订单转化率，同时增加买家满意度及正面评价，带来更多单量！
五大功能玩转聊聊
聊聊是买卖双方直接沟通的工具，但你以为聊聊只是简单地回复信息吗？除了回复信息，你还可以通过以下功能玩转聊聊：
功能1：筛选处理未读消息
在聊聊页面选择未读来筛选聊聊记录就能追踪尚未回复的聊聊。卖家需要尽快回复买家的消息，否则会降低聊聊回应率。
*聊聊回应率是指在过去90天中，卖家收到新聊聊和出价后12小时内做出回应的聊天数量（占总聊天数量）的百分比。
功能2：管理出价
当买家批量购买商品时，可能会提出低于商品价格的出价，聊聊页面将显示一条待确认的出价消息，卖家可以选择接受或拒绝出价。
功能3：商品推荐
卖家可以根据买家购买记录，了解买家需求后，推荐相似商品或互补商品给买家。另外，卖家还可以主动向买家推送上新、促销等活动，促进买家下单。
功能4：发送优惠劵
通过聊聊主动给买家发送优惠券，刺激买家下单。发送优惠劵时，注意强调优惠劵的时效性，比如告诉买家优惠劵12小时内才有效，激发买家的购买欲。
功能5：自动翻译
在聊聊中，卖家和买家利用自动翻译功能可实现无障碍畅聊。买家发送的小语种消息及卖家发送的英文或中文消息都可以被自动翻译，大幅提升回复效率。
适用站点：
英文翻译：泰国、越南、墨西哥、哥伦比亚、智利市场
中文翻译：泰国、越南、新加坡、菲律宾、巴西、马来西亚、墨西哥、哥伦比亚、智利市场
三方面疑虑逐一攻破
当买家通过聊聊进行咨询时，说明对该商品有较大的购买兴趣，但还存在一定疑虑。如果卖家能及时解答买家的疑虑，将提高订单的转化率。常见的买家疑虑包含三方面：商品、价格、物流。
如何打消商品疑虑？
通过聊聊提供完善商品信息
买家对商品有疑虑，主要是对商品的尺寸大小、材质质感、商品功能效果存在疑虑。通过完善商品信息，减少买家对商品相关问题的咨询，降低客服的工作量。另外，卖家可通过总结买家常见问题，在聊聊中设置常见问题及解答，帮助买家及时解决问题。
如何打消价格疑虑？
适当让利或赠送小礼品
当买家对价格有疑虑时，卖家可以进行适当让利。建议买家加购商品获得优惠或赠送小礼品等方法都能帮助买家消除价格疑虑。来看看以下场景实例：
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原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/704175.html
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