从0到1！国内TOP营养品如何用英法双语客服撬动法国独立站增长？

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合作又下一城！法国营养补剂品牌FB正式携手Callnovo跨境电商客服外包团队，启动英法双语客服合作项目。通过定制化的AI邮件客服+语音客服预埋机制，助力品牌从0冷启动，到承接未来日均千单的增长潜力，稳步打通法语用户体验通路。

顶流营养品牌出海法国，客服体系难撑初期放量

FB是国内TOP级营养补剂品牌，专注体态管理与代谢提升，深受Z世代女性喜爱。2025年初，FB小团队试水法国市场，以法式审美包装+天然配方迅速吸引关注，通过短视频+独立站精准投放起量。

作为出海初期的小量团队，FB在客服运营上也面临三大现实难题：

启动阶段资源有限：前期咨询量稀少（每日3-10条），自建客服团队投入产出比低；

专业内容处理难：全部沟通以邮件为主，内容涉及产品成分、服用周期、禁忌说明等专业领域，需具备双语准确表达与行业背景知识；

增长压力剧增：品牌预估2-3个月订单将跃升至每日百单以上，客服响应速度、渠道拓展能力、语音客服切换能力都需提前布局。

如何构建一套专业跨境电商独立站客服外包方案？

Callnovo在深入理解FB当前阶段困境后，制定了"初期小规模+全周期客服转型"一体化客服外包解决方案，重点聚焦以下三方面：

1.英法双语邮件客服：兼顾专业深度与客户温度

项目初期，由1名具备营养补剂行业背景的英法双语邮件客服全权负责服务。借助HeroDash AI邮件客服助手及自动上下文总结功能，客服响应效率显著提升，确保每日咨询100%回复，平均响应时间控制在24小时内，首次解决率超过80%。

客服服务涵盖售前、售中、售后三个关键环节：

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2179783.html

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