2024年5月20日星期一

亚马逊新政“凶猛”,摧毁卖家产品线!

亚马逊发公告提醒卖家,高退货率产品的费用调整即将生效。该政策引起了众多卖家关注,他们认为费用变得过于复杂,并且很难预测被收取的具体费用。因为有一些退货根本不是卖家能左右的,卖家却要支付高额退货费用,有一些同行因此损失很大。

亚马逊在最近发出的公告中提到,6月1日起,更新后的退货处理费将适用于高退货率的产品(服装和鞋子除外),这是2024年美国站费用变化的一部分,每三个月期结束后将收取费用。

平台声称这样做是为了帮助卖家更好地了解退货和退货率,并确定可以采取的措施来限制产生退货处理费的风险。

然而卖家们似乎并不"买账"。针对这一退货费用,大家颇有怨言,集中抱怨点在于退货不是自己能控制的,有些问题可能在于亚马逊,有些问题也可能在于买家,然而平台却把所有出现的问题都归结到卖家处,让他们承担这些损失。平台在向卖家收取这些荒谬的费用之前,要把以下问题考虑在内。

第一,很多错误明明是亚马逊出现的,卖家却要为此买单

很多卖家认为亚马逊在计算退货处理费的时候应该把自己的错误排除出来。亚马逊可能出现的错误包括发送错误的产品、未按时到达、运输过程中损坏等,这些错误很容易导致退货,责任在于平台本身,发生的次数也比平台想象的要多。

"我的亚马逊物流退货显示:亚马逊损坏;亚马逊延迟发货。明明是亚马逊错了,为什么它认为应该对自己的错误收费?为什么不是亚马逊向我支付损失的利润?"有卖家发出质疑。

第二,因亚马逊退货政策便利,导致买家退货率高

在亚马逊上有很多退货原因是买家不小心点错了商品。亚马逊新政"凶猛",摧毁卖家产品线!一位宠物服装卖家吐槽:"有的买家直接把所有尺码都买了, 一件件试,把不合适的退了,这个退货率不是白来的!"

另一卖家称,如果退货原因是以下情况,我们也将被收取费用:

拒绝?

我不小心订购了错误的商品?

我在其他地方找到了更好的价格?

不需要的物品?

产品与网站上描述的不符(当卖家不是Listing创建者或品牌所有者时,只是无法控制列表内容的众多供应商之一)?

该卖家心痛的是,自己已经因退货而受到严重处罚(运输成本损失、客户损坏/被盗产品、价格降低等)。如今亚马逊退货新政定的这些额外的"阈值"太随意了。

很多同行认为亚马逊退货问题很大程度上会带来损失。结合本次新政而言,有几点很"致命"。

首先,大家疑惑的是:买家未退货的退款订单是否计入此金额?拒绝送货是否应该视为亚马逊的过错?

其次,有时候"拒绝"订单的比例高得令人怀疑,这些订单最终未退回商品而获得退款。一位卖家表示,每当顾客要求退款但不退回商品时,我们就要在50美元左右的小商品上损失5-8美元。

最后,亚马逊从未涉及的退货费用还可能增加另.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/1640571.html


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