星空资讯: 客户管理系统的功能有哪些？

2024年5月24日星期五

早在2019年，中国已经快速迈向服务经济时代

客户管理一直是各行业管理者关心的话题，在数字化时代，如何做好客户管理？很多人说可以尝试客户管理系统，那么今天大家就一窥客户管理系统的庐山真面目。

一、什么是客户管理系统

客户管理系统（又称CRM系统）也是企业管理工具的一种，它的主要作用就是帮助企业管理客户信息和交互历史，从而帮助企业更好地了解客户需求，优化与客户之间的联系，提高客户的美誉度。

当然，很多人会有疑问了，这都是套话，客户管理系统真那么有用吗？

首先客户管理系统最直接的优势就是将客户资源留存在公司数据库中，为企业打造了一个安全统一的客户数据库，安全存放这些宝贵资产。而不是仅靠工作人员去维系客户，否则一旦相关负责人离开，就很可能导致一批客户的流失。

那么客户管理系统具体有什么好处吗？客户管理系统的功能有哪些？今天便以Zoho CRM客户管理系统为例，逐一为大家讲解~

Zoho CRM的主要目的是帮助企业更好地管理服务客户，除此之外，Zoho CRM也考虑到企业内部的协作需求，是一款一站式客户管理工具。

销售自动化是Zoho CRM客户管理系统的基础功能板块之一，其中包含客户管理、线索管理、商机管理、工作流自动化等功能，可以帮助销售团队提高效率，减少机械化工作所造成的精力的浪费，可以专注于更有价值的工作事务中，如创建线索、跟进商机、达成交易和发展客户关系。

世上没有两朵相同的花，每个企业的需求都不尽相同。因此Zoho CRM客户管理系统在个性化定制方面给用户提供了很高的自由度，比如企业可以根据自身需求设置功能模块数量，自定义模块布局等等。

用户在Zoho CRM客户管理系统中，可以像搭积木一样定制更适配自身的客户管理工具。