1对于这样的客户
第一.是否能够找到便宜点的材料，或工艺能把成本降低的，满足低价市场的需求。现在印度这样的低价市场非常大，如果这样的价格敏感客户都放掉是很可惜的，可如果做，光靠业务员三寸不烂之舌是很难搞定的。
第二.对于有一部分客户，价格要求确实太低的，我就主动放弃。客户很多，不能贪心想着和每一个客户都能做成生意，关键要把握好，自己公司的产品在市场上定位是什么？门当户对很重要。
于是，我汇总了自己所有的老客户，然后试图找出这些客户在不同的国家是什么类型的，大致是什么定位，走什么渠道等。然后根据这些典型客户的样子去找新的客户，提高成功率。
价格差异太大的客户，先看他的市场和定位，如果确实不能按我们的价格销售的客户，就直接Pass掉。与其在没什么可能性的客户上浪费时间，不如多找几个可能性大的客户。
在这个过程中，我也发现，有的客户虽然在不发达市场，但定位很高端，很注重质量和设计，也出得起价格。
所以，我就搞了一个政策，就是看客户出价。具体而言，就是客户让报价，不马上报过去。先了解清楚，客户在哪个国家，规模如何，在市场上的定位是高端人群，还是大众市场？在客户网站上找他们的商业模式和核心竞争力选择，是高质量，还是靠低价格，我会尽量筛选在竞争战略上同我贴近的客户。
迈克尔.波特讲公司的竞争战略有三种：成本领先战略，差异化战略，和创新战略。
成本领先，比较容易理解，也是大多数中国工厂选择的，就是薄利多销，以批量和规模经济取胜。
而我自己走的是差异化战略。当大家的东西同质化，完全一样的时候，自然就只能比较价格了。可如果有的产品的设计，材料，款式不同，就不具有完全的可比性了。又或者是我可以在客户开发和产品营销渠道上做差异化，找到那些未被过度开发的蓝海市场，优质客户，这都是属于差异化战略。
创新战略就不说了，颠覆行业，革命性的革新，这个操作起来难度很大。尤其是在制造业，想模仿乔布斯太难了。
面对比价客户，我总在考虑一个问题："这个客户为什么要接受一个比别人价格高的供应商？"我必须都有个合理的justification。否则，客户凭什么当冤大头？
这个还是要在客户的需求上找。
于是，每次接待客户，在去工厂的路上，我一边开车，一边跟客户聊天。把客户是什么性质的公司，主要在哪个市场，批发还是零售，还是工程。他们的市场定位是大众化市场，还是高端人群。靠批量取胜，还是靠差异化取胜。客户本人负责什么职位，他们的采购流程决策，甚至他们筛选供应商的标准都问一问，也顺便问一问，他们本地有没有生产厂家，有没有从别的国家，或者中国其它的供应商采购等。这次到中国来，是否还要去别的国家等。
当然问的时候，有的问题比较敏感，就稍微绕个弯子。比如供应商筛选标准，不好直接问，就说在你们市场，消费者购买这个产品最关心什么？或者做为供应商，我们怎么样配合，才能让您的这个产品销售的更加成功？
问客户的这些关键问题，不仅让自己了解客户的潜在需求和关注点，实际上也帮助了客户重新梳理，除了价格因素，哪些因素需要他给予足够的重视。
在接下来的时间，如果客户要求我介绍工厂，我就会有针对性地围绕客户关注的话题，来介绍工厂的方方面面是如何操作的，当然内容要抓住的重点。不着痕迹地让客户了解到，我们最能够帮他取得市场成功。
我把这总结叫做软说服，它和硬说服的最明显的差异就在于：硬说服，说服的痕迹很明显，给客户很大的压力，希望通过逻辑来理性的说服，往往遇到客户的抵抗。老王卖瓜自卖自夸，当业务员越是试图证明自己，客户越有可能怀疑你的动机。如果你把说服变化为放松的交流，就可以有效的化解掉客户的抵抗力。
软说服就是通过一些相对间接的方式，把自己的优势说出来。当然，这个优势能够和客户的需求匹配起来效果最佳。
比如：展会布置的很有形象，公司网站做得很漂亮，名片目录印刷很精美，报价单的格式做得很专业，很美观，这些不起眼的小事，每一个细节，都决定客户对公司的印象，而凡是客户接触得到的地方都会影响客户的决策。
外贸销售人员是和客户交往的第一线，业务员的素质直接影响客户的心理感受，客户都喜欢专业，自信，可靠的业务员。专业不仅仅对本行业和产品有较深的理解，也包含职业化的态度，做事认真严谨。如果报出去的价格自己都不自信，犹豫不决，吞吞吐吐，客户会立即感受到，并bye-bye的。
国际贸易有很大的风险，所以客户都希望选择可靠的公司来合作。如果今天报了价格，明天就反悔，说话前后不一致，答应的事情不给办，到最后一天才告诉客户交货期要晚了，给客户很多surprise，这些都让客户觉得靠不住。
假如有2个供应商，一个价格稍高点，但客户觉得业务员很专业，可靠。另一个价格稍低点，但客户觉得业务员有点不太可信。如果我是客户，我也会选择可靠点的。
中东，印度等国家的客户很喜欢砍价，这个是让他们很有乐趣的一件事。开始我很不习惯，后面也明白了。对于他们来说，砍价不仅是一种习惯，而且也从中得到一种乐趣和成就感。
比如印度的习惯是砍30%，我就把价格加上去30%，然后先一大步，再一小步让给客户。在这个过程中，让客户觉得我们对他很重视，很尊重，所以给他特别的价格。也会适时夸夸他真会谈判，然后得到了目前做好的价格。
当触碰到底线的时候，则态度非常坚决，这个是底线，即便是我也不能碰，让客户打消不合理的期望。这样做成功率比之前上升很多，就像对于我自己来说，我选择供应商的时候，也会挑选比较重视我的供应商。所以，对于每个客户，无论订单大小，都让他感到他的生意对于我们很重要。
关于价格谈判，有业务员说，你讲的原则也能理解，可具体操作的时候，又不知如何做了。今天我就试着用实际邮件案例，来立体的简述一下这些谈判原则，希望对大家有所帮助。
为了方便大家的阅读，我先给出修改前和修改后的邮件，然后在做点评。这封邮件的大致背景，就是给客户报了价格后，客户觉得价格比别人家的高，要求降价。
2修改前的邮件全文Dear Pina,
Glad to hear from you~
We really don't want to lose a good customer like you, so the price i quotated is lower than our general quotation.
and pls believe that the price is more competitive in our line of mirror.
What's more, the mirror frames you selected are very popular for good quality in Europe,like Ireland, England,Germany, Italy and so on. And we have received their repeat order.
If other suppliers supplied you the lower price than us, then according to my experience, i'm sure the quality cannot be same as ours, pls believe the quality of our product compeletly conform to the Quality Standard of Europe.
You know ,the price can be negotiable depend on order quantity, delivery time, package and payment, etc. Normally,The 40HQ' container can be put 5-7 styles of mirror frames, if the order quantity is enough, and you select 1-2 styles of mirror in one container, then i'll negotiate with my boss ,to give you some discounts. How do you think so?
Can i have your ideas or requests about our products? if you give me the order quantity of every style of mirror, i'll quote the better price for you asap.
Look forward to your kind reply~
Much thanks and best regards,
XXXX
3修改后的邮件全文
Dear Pina,
Thanks a lot for email, and I fully understand your situation.
I really treasure you much as a very valuable customer. So I have applied hard from our boss for a most special price for you. Meantime，please rest assure that our superior quality will make your customers very satisfied. We may give reference to .............
原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/790018.html
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