知道有朋友来，我提前给饭店打电话，预约订一个房间。
电话打通后，我听到声音夹杂着很多杂音，呜呜啦啦的，同时还有另外的电话交叉，我询问：你好，能听清吗？对方没有回应。我接着问：你好，能听清吗？接电话的人在杂音中回应：我能听清，你一直问一直问，说了很多次了！你说。我情绪上头，回了一句：SB。然后，挂了电话。
是的，当时，我听到对方的回应，心情是不爽的。
在我的认知和理解里，作为一个饭店的前台，保持足够的礼貌、耐心和热情，这是基本的要求。但很明显的，这位前台的态度不太对。
挂了电话，我接着想：有没有其他适合聚餐的地方，思考的结果是：没有特别合适的选择。
我再次拨通那个电话：我订个房间，……
这次，我没有再带情绪去指责和质问，接电话的还是刚才那个声音，对方也收敛了情绪，记录下我的需求和电话。
登记结束，我询问：你那边有回音吗？没有。对方说这话时，我这边依然有回音。我不知道回音的来由，但我大概知道，在前一通电话里，我因为听到回音而询问对方多次，而对方的回应也是因为听到我的多次询问之后的性情表达。
订完房间我在想：这个过程中，发生了什么？
从我的角度，这家餐厅我去过多次，服务只是中等，我之所以选择去他家，不是因为菜品和服务，而是因为他家的风景挺好！
而对于那位接电话的服务员呢？在第一次接电话时，因为还有其他电话进来，再叠加上我多次询问"你听到了吗？"他就随口表达了自己的情绪——"你说了很多次了"，他没想到的是，这句话让我作为客户不爽了，我开口骂了他SB，接着把电话挂掉了。
随后呢，就像我能听出他的声音，大概率的，他也能听出我的声音，但我在后一通电话里已经没有带情绪，所以他也很正常的回复了我。
然后呢？
我去了这家餐厅吃了饭，花费还不算少。
我之所以讲这番经历，是我做了一个反向推演：很大可能的，这家餐厅失去了我这么一个客户，而失去的原因，仅仅是前台的个人情绪感满满的一句话！
对我来说，一顿饭，我当然有N多选择，可对于这家餐厅来说，表面上可能只是失去了一个.........
知道有朋友来，我提前给饭店打电话，预约订一个房间。 电话打通后，我听到声音夹杂着很多杂音，呜呜啦啦的，同时还有另外的电话交叉，我询问：你好，能听清吗？对方没有回应。我接着问：你好，能听清吗？接电话的人
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