寄送样品，是外贸人在工作中常做的一件事情。
当与客户取得初步联系或者处于谈判收尾阶段，大多数客户为了进一步验证产品为自己所需，通常会要求卖家寄送样品以便测试，才会考虑进一步详谈。
很多外贸人反馈：在没收到样品时，客户会经常催寄样，收到后就彷佛换了个人，爱答不理的，有些甚至消失了...不少外贸人因此感觉，现在老外不付费都是骗样品，不敢再寄样了。
那么，客户为什么会"消失"？寄送了样品后，到底如何去巧妙跟进客户？
01、判断客户"消失"的原因
首先，要先调整好自己的心理预期。
做外贸遇到寄样客户"一段时间消失"的情况很正常。因为，样品的物流寄送需要时间，客户收到后还需要一定时间去测评样品。心急吃不了热豆腐，多一些耐心，给客户一些时间"消化"。
如果客户真的"消失"了，可以先初步判断是哪种原因导致的，再"对症下药"。
一般来说，客户"消失"有以下几种情况：
1、客户是贸易商，不是最终客户，此样品是寄给最终客户试用的或作展览用的。这类客户需要定期跟进。
2、在收到样品之后，客户或许对质量、款式不满意，所以不再理你。
3、样品需要检测。如纺织品，可能有测试或成分检查；电器则有相关的认证，这需要一段过程。
4、仅是想收集样品，已经找到了更好的替代品，找借口搪塞，无任何希望。
5、可能对样品比较满意的，但相关条件（价格等）不满意。
遇到这种情况，就是考验耐心了，努力去跟催客户的情况，以求好的结果。
如果这次没成单，并不意味没有希望，这个客户还是潜在客户，经常保持联系和沟通，也许下次订单就来了。
02、掌握好跟进的时机
那么，该如何打破客户"消失"的僵局？掌握好跟进时间很关键。
一般来说，在样品寄出前，可以发一封邮件提醒客户即将寄出，让客户确认一下样品是不是他想要的，以免寄错而做无用功；样品寄出后，可以发送快递单号和物流给客户，告知客户预计到达的时间。
样品寄送过程中，实时更新物流信息给到客户，让客户看到过程太重要了。
随后暂时不再叨扰客户，等样品显示签收后，再次跟进一次，确认客户有没有收到样品、还需要哪些帮助，将重点引导到想尽力帮助客户解决问题上面，而不是直接催促客户下单。
如果一直发邮件，客户不回复或者语焉不详，可以考虑直接打个电话问一下。电话相比邮件具有更直观的感受，可以让客户感受到你的"诚意"，通过电话搞清楚客户的疑虑所在，才能更好的针对性的提出解决方案。
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