星空资讯: Facebook提高ACE评分锦囊| 课程

2023年11月22日星期三

Facebook提高ACE评分锦囊| 课程

本期系列课程主题内容《Facebook提高ACE评分锦囊》，该系列课程详细介绍了什么是ACE、如何提升ACE分数，旨在帮助出海卖家及广告主提升并保持ACE评分的稳定，避免因为ACE评分过低导致影响广告正常投放及投放的效果。除此以外，YinoLink易诺还为各位广告主带来了ACE评分过低申请复审的全部流程及申诉的具体要点来帮助广告主们尽快解决因ACE评分过低出现的各种问题。

ACE的基本介绍

ACE全称为After Conversion Experience（公共主页反馈和购物体验），是Meta广告为了帮助广告主更好地了解业务与顾客预期的契合程度，并深入了解各商家的顾客体验而设定的评分制度。

每隔一段时间，Meta会收集Facebook、Instagram和 Audience Network 等平台进行购物的用户提供的反馈，通过问卷调查信息以及用户与商家之间的互动信息等反馈形式计算得出反馈分数，从而进一步影响广告主在公共主页发布广告的功能。如果某个广告主收到大量负面反馈，Meta官方可能会认定该广告主投放的所有广告均为劣质广告。

这意味着，反馈分数较低的公共主页可能会面临广告投放限制，即在预算相同的情况下，公共主页广告的覆盖人数会减少；或者，如果有反馈表明广告主并未遵守Meta的误导性声明政策，公共主页将会失去广告发布权限。

在今年10月17日时，Meta官方发布了关于ACE评分更新的具体通知，其中评分体系及不同分值代表的含义并没有发生变化，主要的更新有以下两点：

（1）被重新设计过的公共主页反馈分数仪表板。与原本的仪表板相比，新版的仪表板详细分析了产品和交付期望与用户对广告主的品牌的实际体验是否一致。

（2）新增电子邮件警告，及7天申诉窗口期。若广告主的主页分数低于1，则会收到Meta官方发来的电子邮件警告，广告主需于7天内提交申诉。申诉不成功，才会限制广告主的主页投放广告。

其中反馈分数为0-5分之间不等，其中具体信息如下：

0-1（很差）：广告主将收到警告，在广告发布功能受限之前，广告主有7天时间申请复审1-2（差）：分数为差表示广告主没能满足客户预期，存在广告发布功能受限的风险2-3（良好）：分数良好表示广告主满足了部分预期，但没有满足客户的所有预期。3-5（优秀）：分数优秀表示广告主满足了客户的大部分预期。

如果广告主的主页分数低于1,则表明主页可能会受到广告限制。Meta将通过电子邮件发送警告,并给广告主7天的时间来提交申诉,若申诉后仍不通过,再完全限制广告主的主页投放广告。如果错过了7天的申诉窗口,且认为业务受到了错误的限制,仍然可以再次提出上诉。(申诉时,请提供广告主请求的理由以及支持文件。审核过程中会提供已接受文件的列表)

Meta的审核员将审核广告主的请求并在24小时内做出决定或在必要时请求额外文件。

请注意:每个主页每年最多可以使用5次申诉机会。新一年会更新有5次申诉机会,但要留意无论申诉成功与否都会算在5次之内

提升ACE的方法

若广告主的ACE评分不高，可通过检查三步法来找寻原因：

问诊调研：找到顾客不满意的具体原因有哪些.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1484138.html

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