AMZ123获悉，Sinch 在 15 个国家进行的一项研究显示：如果卖家或者零售商没有及时回复消息，则有56%的巴西买家会放弃购买。该国超过一半的消费者希望获得更加个性化的在线零售体验，并且不喜欢长时间等待回复消息。
该研究还显示，31% 的巴西人称平均等待了长达一周的时间才能得到回复。虽然 11% 的消费者表示他们不喜欢以特定的联系渠道来联系，但快速回复至关重要。
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