【电诉宝】退款竟扣60%？“走着瞧旅行”被指霸王条款

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台"电诉宝"（315.100EC.CN）接到用户投诉称疫情原因无法安排出行，无锡走着瞧科技有限公司旗下"走着瞧旅行"退款要扣除60%折损费引不满。（详见网经社专题 >

2022年3月30日，广西壮自治区的蒋先生向"电诉宝"投诉称其于2021年4月在走着瞧微信公众号购买了3张799元的海南旅游卡，共计2397元。因国内疫情反复，先确定无法安排行程，申请退订。但走着瞧客服以退订产生旅游成本要强制扣除60%的费用，只能退款40%，也就是958.8元。

（注：图为蒋先生提供）

蒋先生称多次协商无果，况且自己除了只收到走着瞧寄过来的3张所谓的旅游卡，也根本没有预约出行时间，根本没有产生任何的旅游成本，但却被要求退60%的费。此外，售后客服存在怠慢、推诿、处理不及时的问题。蒋先生认为走着瞧这售后操作极度不合理，且存在霸王条款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到走着瞧旅行工作人员回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。

根据"电诉宝"受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，走着瞧旅行排名第三位。20221年至今，"电诉宝"受理投诉中涉及的在线旅游平台安投诉量排行依次为联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外，"电诉宝"受理用户维权案例显示，"走着瞧旅行"涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、高额退票费原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/859943.html

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