2022年4月18日星期一

从品牌视角切入“社交聆听”：如何时刻保持品牌活力？

随着消费者对新技术和新趋势的快速反应，消费者行为正在以不可预见的速度发生变化。疫情经济导致的新数字通信和商业渠道的兴起、送货上门服务的扩展以及尝试新应用和技术的意愿加速了线下消费者的数字化转型，23%的美容消费者和29%的时尚消费者表示更希望在网上购买到想要的物品。

品牌需要动态地适应这些变化，否则他们将输给下手更快的竞争对手。那么品牌可以做些什么来识别这些变化并迅速做出反应以保持领先地位？

深入的客户洞见对于任何品牌定位目标群体、了解用户偏好以及他们对更广泛的全球趋势见解都是至关重要的。凭借这些洞见，品牌可以更好地将展现竞争差异化，并更好地调整他们在供应链、研发、销售和营销等业务领域的运营。

什么是社交聆听？

传统上，许多品牌依靠市场调研来获得客户洞见。这些研究虽然很全面，但反馈速度较慢，制定市场研究也往往成本高昂、样本数量有限且偏差较大。这样获得的研究结果缺乏时效性，而这种弊端对于日新月异的市场趋势来说无疑是致命的。

相反，品牌应该通过社交聆听（Social Listening）通过社媒渠道直接从消费者那里获取更直接的产品反馈信息。这种方法不仅意味着品牌可以快速获得客户洞见，且偏差较小，因为这些信息都是基于真实的用户评论和强大的样本量。

 

社交聆听可以挖各个市场之间的潜在联系，它可以将大量在线言论和相关数字数据转换为可量化见解的技术。通过社交聆听还可以锁定相关的品牌和产品，并发现它们产生关联的原因。品牌可以利用这些数据，进一步了解消费者对其品牌、产品和更广泛的市场趋势的看法。

一般来说，可从社交聆听获取的反馈涵盖以下内容：

发帖者 时间：

没有评论:

发表评论

订阅： 博文评论 (Atom)