星空资讯: 跨境电商资讯：海外数字营销策略解析与战略

2022年4月21日星期四

上期我们谈了跨境电商发展现状、品牌策略、品牌策略常见误区、品牌策略制定流程、品牌策略核心原则。这期我们谈谈客户旅程 – 产生购买意愿，来了解一些提升客户体验的小技巧。

客户旅程-个性化

个性化对于了解客户以及帮助客户更好地了解你的品牌非常重要。

在这过程中，客户能够看到更多适合他们的产品，同时品牌也能从中获取更多用户信息。

网站和社交媒体小问卷是能帮助客户找到合适的产品的其中一种方式，与客户建立有趣互动的同时也能让品牌了解客户的喜好。

Beardbrand 网站有一个小问卷" 你是哪种类型的胡须佬？"，这个问卷已经使用超过三年了，因为这是一个很好的" 破冰 "问题，既能让客户积极互动，为客户推荐最适合他们的产品，又能从中收集更多用户数据。

另一个很好的例子就是 GoodieCo，护肤品牌 GoodieCo 特别擅长个性化和产品推荐。GoodieCo 的护肤品并不便宜 (60-259 美元)，退货成本高。

因此，该品牌不仅要保证真实性并建立信任，还要确保客户购买到适合自身皮肤的产品。

GoodieCo 的客户小问卷能让品牌为客户匹配最合适的产品。

它还能区分首次使用护肤产品的客户，帮他们了解自己的皮肤类型� �油性、干性等），并根据测试答案推荐最佳皮肤护理方法。

问卷的表述以及指导的语气让人感觉非常专业。

完成 GoodieCo 的测试问卷后，客户将收到品牌的自动电子邮件。

这使品牌可以通过后续邮件继续与客户进行互动。

许多电子邮件软件能让你在邮件中嵌入代码，而这些代码将根据用户的浏览行为自动推荐产品。(推荐）

尽可能减少购买障碍也很重要！

例如，轻松选择合适的尺寸� �颜色等，无需打开产品页面即可加购。

优质产品详情页帮助实现转化。

- 当包裹配送完成时

- 邀请客户提供反馈时

- 在客户收到包裹时马上进行再次互动

而且这些信息都应该按照品牌声音和视觉风格来撰写和设计！！！

注意：品牌卖家应该要重视邮件营销和短信营销。因为欧美客户习惯于查看邮件和短信。（前提是你能� �取他们的邮.........