招聘德语客服为何这么难？Callnovo帮您高效布局欧洲市场

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挖掘机远销德国，售后支持却跟不上？

凌晨两点，王工还在翻译一封德国客户的技术邮件。这已是本周第四次因售后问题加班。德国客户习惯用德语详细描述设备问题，但因技术术语复杂，加上沟通时差，每次处理都需要反复确认。

自从挖掘机进入欧洲市场，他们在客户服务上一直面临挑战：

德国客户更倾向于使用德语，即使能用英语交流，仍希望用母语详细描述问题。

工期紧张，维修响应慢会直接影响客户满意度，进而影响品牌口碑。

高昂的国内客服成本+人员流失严重，招聘一名德语客服不难，难的是留住他们。

如果高昂的客服成本换来的仍是低效的沟通，而客户服务满意度迟迟难以提升，企业该如何破局？

挖掘机出海

Callnovo：德语客服外包，助力挖掘机德语客服优化升级

针对这些痛点，Callnovo提供专业的德语客服外包方案，确保客户服务真正"本土化"：

1. 母语级德语客服，让客户沟通无障碍

筛选欧洲本地客服，优先具备工程机械领域经验，精准理解设备操作、故障诊断、零件更换等专业问题。

超越"翻译式客服"，提供地道欧洲客户沟通方式，真正理解客户需求，提升服务体验。

Callnovo德语客服外包

2. 7*24小时售后支持，缩短响应时间

挖掘机德语客服团队覆盖各大主流时区，确保维修问题不过夜，客户随时报修，都能迅速响应。

分类处理故障，提高维修效率：记录详细故障信息，依据紧急程度快速调度维修人员。

闭环管理.............

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