外贸业务员面对客户时的“一定要”和“千万别”！

做外贸，大多数时间都是花在跟客户的沟通上面。无论是潜在客户，还是正在洽谈合作的客户，亦或是已经合作过的客户，都少不了沟通和交流。

在这过程中，要想拿下订单，一定要学会"来事"，这是一门技术活。接下来就我们一起来看看，在外贸工作中，有哪些事一定要做、哪些事千万不要做。

01 面对客户 "一定要"

保持稳定和及时的沟通

据调查显示，80％的成单源自第3至11次的跟进，稳定、及时的沟通是加深客情关系的基础保障。沟通间隔太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，绝大部分能谈成的单，它的沟通节奏是很有讲究的，如果是新进的客户，推荐的间隔是1天/1天/3天/5天/7天/15天，以此轮回，这样的频率可以让客户保持对你的认知而不会忘记。

给客户提供情绪价值

真诚是永远的必杀技，沟通有"真诚感"，能拿下80%的客户。因为客户不仅是买你的产品，还是买你的信任。比如，在邮件中加入一些问候、祝福、赞美、感谢等词语，电话沟通时用轻松、幽默的语气，视频沟通或者当面拜访时，多展示微笑、点头、眼神等肢体语言。这些都能让寄户觉得你量一个真诚和友好的人，可以做生意、做朋友。

情绪价值核心原则——

共情：认可客户压力

尊重节奏：用"供参考"替代催促

提供价值：分享行业信息或定制化服务而非单纯推销

保持专业：用"我们始终预留窗口"替代情感绑架

关键技巧：对沉默客户用"陈述事实+开放式提问"，既提醒存在感又留出回应空间。

始终与客户处于统一阵营

客户是友不是敌，客户一定是更愿意和懂他的那个人沟通交流，与客户处于统一阵营可以帮助我们最大程度博得客户的好感，而这操作的关键在于要倾听客户的想法，认同客户需求，理解客户心情，在此基础上，客户才可能有兴趣了解产品并认同产品。双方相互认可表明供需对应，这时候再来谈成交就是顺水推舟的事了。

懂得准确分析客户的关注点

除了区分客户有没有成交意向之外，业务员还需要准确分析客户的关注点，这直接关系到客户会对哪一类产品感兴趣。例如模板式询价的客户需要尽可能全面的去给他报价，回答他的全部问题，并在回复过程中或者邮件最后抛出一些问题，吸引他回复；手打式询价的客户需要具体问题具体分析，可以.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2018576.html

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