2025年5月27日星期二

行业资讯|“AI+CRM+行业智慧”纷享销客智能型CRM赋能企业增长

5月20日,主题为"创领未来 · 用AI重新定义CRM"的 2025 纷享销客城市客户生态会深圳站圆满落幕,此次盛会吸引了300+ 高科技、快消、制造、企业服务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴,共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。

一、AI+CRM,重构企业增长蓝图

纷享销客创始人兼CEO罗旭以"AI+CRM,重构企业增长蓝图"为主题,深刻剖析了 AI 时代 CRM 的挑战与机遇,分享了纷享销客的发展成果及战略布局。

<纷享销客创始人兼CEO 罗旭>

1 、AI+CRM+行业智慧:企业级智能CRM的新范式

在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下,AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑,纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维,通过业务与数据的双平台协同,打造企业级智能中枢的数字地基。

纷享销客已经发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ,完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化销售赋能平台,让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢,赋能销售各角色,赋能企业增长。

企业级智能 CRM 可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求,与个人级 AI 的高容错、通用化不同,企业级 AI 需要满足"全业务化、确定性、平台化、安全性"四大核心维度。企业级智能 CRM 提高的不仅是业务能力上限,更是提升整体营销组织的能力下限,它让普通员工具备专家级能力,让管理从目标管理、过程管理、流程管理升级为数据驱动的最佳范示管理与智能决策。

2 、 纷享销客ShareAI,从"工具"到"业务赋能"

ShareAI 平台是纷享销客智能 CRM 的核心引擎,是基于 CRM 数据、CRM 权限与 CRM 场景、角色深度融合的一体化 AI 平台。

ShareAI 平台是基于原有的高生产力 PaaS 平台,对数据进行解读、对流程进行嵌入,对原有业务逻辑进行增强,实现 ShareAI 平台与原有 PaaS 平台在界面、逻辑、流程、字段以及系列操作过程的深度融合,成为企业级 AI 平台的真实底座。

ShareAI 平台支持深度定义场景、选择不同模型、灵活编排 Agent 业务流程及调用丰富预设工具,涵盖数据、大语言模型、工具与推理执行过程,形成从基础模型接入、向量模型文本生成、Agent 提示词及 Flow 能力设计,到场景落地的完整链路。

ShareAI 平台的建设思路和价值主张是打造深度融合行业智慧、场景智慧、CRM 全域数据、安全可信的企业级 Agent 平台,核心内容包含四个方面:

企业级AI:基于纷享销客 PaaS 平台构建企业级 AI 能力,实现与 CRM 业务无缝融合,而非单纯接入底层大模型。支持客户在平台上灵活构建 AI 应用,形成" AI PaaS 平台",满足企业级场景的定制化需求。行业型AI:紧密融合行业智慧,把纷享销客沉淀的行业知识与各类企业最佳实践与 AI 能力相融合,积累开箱即用的行业解决方案,确保输出精准且贴近实际需求。赋能型AI:通过全场景业务深度赋能一线人员与管理者,让营销智能助力精准触达客户,提高客户转化率;销售智能挖掘客户价值,促进企业智慧赢单;服务智能高效响应客户需求,提升客户满意度和忠诚度。可信赖AI:强化数据安全和隐私管理,采用与 CRM 业务数据一体化的权限机制;严格执行 AI 数据零留存机制,确保企业数据安全;支持敏感数据掩码、毒性管理、AI审计日志等功能,打造可信任的 AI 环境。

未来,纷享销客将继续深耕企业级智能 CRM 领域,用创新科技和行业智慧赋能企业增长,助力企业在智能化浪潮中实现从效率提升到增长模式重构的跨越。

二、AI + 行业智慧,重塑 CRM

纷享销客产品副总裁肖德慧以" AI + 行业智慧,重塑 CRM "为主题,详细介绍了公司 AI 产品的战略布局与创新实践。

<纷享销客产品副总裁肖德慧>

1、 嵌入式AI 融入四维智慧,赋能企业增长

纷享销客面向企业用户提供的嵌入式 AI 融入四维智慧,赋能企业增长:

行业智慧+AI:ShareAI 将纷享销客多年积累的行业最佳实践融入系统,赋能企业经营提效。领域智慧+AI:ShareAI 将场景智慧融入营-销-服作业流程,提升企业获客、赢单、客户经营能力。企业智慧+AI:ShareAI 助力企业全生命周期知识管理,将企业智慧嵌入到作业过程,实时赋能,提升组织能力。员工智慧+AI:通过 ShareAI ,赋能员工积累与释放个人知识力量,打造数字分身,放大专家能力,提升组织协作效率。

2 、嵌入式AI和对话式AI的区别

对话式 AI,如DeepSeek等,虽然被广泛使用,但在企业业务场景中,核心问题并非 AI 无法给出答案,而是用户提问质量参差不齐,不同水平的用户,如销售总监与普通销售的提问能力差异显著,直接影响 AI 使用效果及作业水平。

嵌入式 AI ,将 AI 能力深度嵌入具体作业流程中,而非孤立提供对话框。通过场景设计,如预设提问模板、实时提示等,辅助用户提升问题质量,降低个体差异影响。从"解决AI能否回答"转向"解决用户能否高质量提问",确保 AI 能力真正落地到一线作业中。

纷享销客 Sha.............

原文转载:https://fashion.shaoqun.com/a/2071672.html

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