降低退货率的六个方法，卖家速看！

在最近的购物旺季，超预期的线上交易额给零售商带来了甜头，但同时也让一些零售商付出了代价。相关数据显示，在假日旺季过后，带来的是爆裂式增长的在线退货率。

 

此前Optoro预计，截至1月底将退回1150亿美元的商品，而去年则为1000亿美元，大量的退货不仅让物流商头疼，更是让各大卖家犯了难。

 

近50%的消费者对产品的质量不满意

 

一般情况下，顾客退货一般有以下几点原因：

1、顾客收到的产品尺码不合适。

2、顾客收到的实际产品与卖家的Listing描述不符。

3、产品没有达到顾客的期望。

4、产品的运输时间过长，顾客已经不需要这个产品了。

5、顾客收到错误的产品。

 

相关数据显示，有50%的消费者是对产品的质量不满意，表示收到的实际产品与卖家的Listing描述不符。部分顾客表示，有时候二次购买同一产品，会与第一次购买的产品不一样，尤其是电子产品。

 

卖家需要注意，万不能以次充好，尤其是顾客进行二次购买时，否则会产生很多负面评价，进而还有可能导致大量的退货。

 

与实际产品相符的产品更受卖家青睐

 

卖家可通过以下方式来降低退货率：

1、尽可能多的展示其产品的的功能、不同的颜色以及可以适应的各种风格。

2、可以尝试添加动态视频，让顾客更清晰地了解该产品。

3、不同国家的尺寸标准不同，卖家可以准备一个尺寸表以供不同国家的顾客参考。

4、产品图片尽量不要使用PS过的图片，以免顾客因为产品与图片不符而产生退货。

5、每一个产品的Listing描述都应尽可能的准确。

6、为每一种产品设置SKU，卖家可以根据产品不同的类型、属性、颜色或其他组织方式来跟踪库存，避免发错商品。

 

最重要的是，卖家需要针对顾客的退货原因进行分析，对症下药以减少退货。当这个产品没有达到顾客的期望时，可以根据顾客的问题进行改善，也可以采取一些措施去优化自己产品的Listing，以此来减少顾客的退货量。

原文转载：http://www.shaoqun.com/a/504613.html

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