某净水行业公司作为世界500强之一，一直在不断探索和创新服务模式。此次携手纷享销客聚焦于售后服务领域，通过打造高效、透明、可追溯的售后服务体系，为净水行业树立服务升级新范式。
一、售后服务是企业竞争力的隐形引擎
由于我国人口基数大，净水行业又与人们的生活健康息息相关，其服务质量的重要性不言而喻。随着消费者健康意识的不断提高，对净水产品的需求日益增长，不仅关注产品的过滤效果和质量，更对售后服务的及时性、专业性提出了更高要求。从产品安装、维修保养到滤芯更换，每一个环节都直接影响着用户的使用体验和水质安全。
然而，当前净水行业在售后服务方面普遍存在诸多痛点，例如客户信息管理混乱、客户数据分散、无法实现精准营销和个性化服务等，该公司作为家用净水器全球领先品牌，深知提升服务质量是巩固市场地位、满足消费者需求的必然选择。
二、售后服务体系数字化转型选型背景
在消费升级与体验驱动的时代，售后服务已成为企业竞争力的核心要素。良好的售后服务能够有效提升客户满意度，增强客户对品牌的信任与认可，进而促进产品复购，为企业带来稳定的收益和口碑传播。
随着业务的不断发展，该公司在售后服务领域面临一些挑战，如终端客户信息收集困难、客户维护手段匮乏、滤芯复购率低等。公司计划通过六大举措全面开启服务升级新征程：构建智能化信息触达体系，精准洞察用户需求；打造全链路数字化平台，推动售后网络协同覆盖；深化客户价值运营，培育品牌生态忠诚度；建立敏捷响应机制，实现高效服务交付；整合多端数据资源，打破信息壁垒；搭建标准化培训体系，强化服务团队专业能力。通过这六维驱动，全面构建以用户为核心的智慧服务生态闭环，实现售后服务的革新与跃升。
因此，公司决心构建一套高效智能的服务系统。从系统选型来看，历经多番考量，在对比多家厂商方案后，选择与纷享销客合作。在实施过程中，双方团队紧密协作，仅用三个月完成深度调研，精心规划每个字段与流程，实现了服务工单生成、自动派单、服务过程监督等多个业务模块，极大地提升了售后服务运营能力。
三、借助CRM破解服务痛点，重塑售后服务体系
采用纷享销客 CRM 重建服务系统后，该公司拥有了一套完整的售后服务一体化平台，完成了从多元化的业务报修通道，到服务受理、派单，现场服务 SOP ，客户验收以及评价的完整服务平台体系。解决了多系统切换以及多操作入口的不便，利用高效系统化平台优化了流程，不仅显著提升了售后服务运营能力，还使得关键性指标得到了大幅改善，强化了用户黏性，提高客户满意度和滤芯复购率，也为品牌价值增长奠定了数据驱动的业务基础。
1、搭建一体化服务平台：
建设 400 服务经营业务模式，打通 400 客服中心、官方微信公众号、官方微信小程序多种报修通道，智能区分故障类型，适配线上处理或线下上门服务，再线上派单给现场服务工程师，实现服务的精准分派与高效执行。
打造终端用户服务门户，通过自助提报、设备咨询和已购设备清单管理，实现便捷下单、服务申请、进度追踪，优化用户体验并提升服务效率。
建设 400 坐席 - 连接呼叫中心，客服工作台与 CRM 系统集成，为客服人员提供统一平台，使其能够在一个界面上管理客户信息和通话记录，有.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2086638.html
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