第一步，用户洞察：构建"人货场"多实体标签，挖掘用户个性化需求
对沪上阿姨而言，他们的品牌理念是"用户至上"。
"用户至上"的首要前提是熟悉并理解用户，只有足够熟悉客户才能更好地挖掘他们的真实喜好，推产品和营销内容时才能直接击中用户"心趴"，让他们开心饮茶。
那沪上阿姨是如何深入熟悉用户的呢？
首先，完成多渠道用户归一，构建 OneID 体系，统一会员信息和权益。然后依靠系统工具记住每个用户的习惯、消费偏好。
整个"熟悉并记住消费者"的过程主要采用腾讯企点营销云 CDP 用户数据平台完成。通过 CDP 的标签引擎，沪上阿姨完成了"人货场"多实体的标签建设，完成超过 100 种用户标签搭建。
因此，沪上阿姨在做营销触达时，可以更精准地击中用户的真实需求。比如在下雨天，为消费者送上一张外卖优惠券，让消费者足不出户也能享受美味茶饮；或者在工作日傍晚向消费者发送一张心怡产品的优惠券，提醒 TA 适当地犒劳自己；又或者在突然降温时提醒消费者注意保暖，用一杯热奶茶暖暖胃……
这类具备人文关怀的营销触达，既能向用户传递亲切的问候和提醒，还能提供消费者当下最需要、最契合的产品信息，能有效降低"被打扰"的感觉。
沪上阿姨相关负责人表示，标签颗粒度越细，意味人群划分越精准。"为了提高触达信息的精准度，我们常常需要叠加 3~4 个标签，标签叠加类型越复杂，往往对工具计算能力要求越高，用其它工具需要跑很久，而腾讯企点云能在分钟级别跑出来，提升了整体运营效率。"
第二步，营销转化：借助工具沉淀有效的营销策略，高效满足消费者需求
在茶饮行业这个激烈竞争的市场，复购几乎是每个品牌都较为关注的指标，沪上阿姨也不例外。
他们促进复购的方式很简单，核心逻辑是基于对用户的深度了解，以用户需求为导向，靠"数据+工具"协同，尽量满足不同用户的差异化需求。
更直白的解释是，当用户想要喝奶茶的时候，他们会通过与用户的及时交互，加大消费者购买沪上阿姨的可能性。在他们看来提高复购、留存率的逻辑并不复杂，就是在合适的时间给到合适的消费者最想要的权益。
据了解，为了提高转化效率，截至目前，沪上阿姨一共搭建了包括".........
茶饮行业越来越内卷了。 有数据显示，奶茶消费者总量逐渐触及天花板，商家们能找到的新用户越来越少了；与此同时，国内奶茶品牌和门店数量不减反增，消费者有了更多丰富的选择，…
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2047170.html
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