这两天亚马逊发了新公告，称在欧洲站使用CSBA服务的卖家，将会开放SAFE-T索评功能，让卖家可以对有争议的退款订单提起上诉。
不少卖家可能对CSBA这个计划不太熟悉，我先介绍下，这是一个亚马逊官方的付费服务，为自配送卖家提供售前和售后咨询等。卖家开启之后消费者的购买咨询和退货退款咨询，都会由CSBA客服直接对接，自配送卖家可以不用自己处理这些消息，一般是做小语种站点的自配送卖家会需要这个服务。
而这个服务最早是日本站独有的，一些简单的客户咨询就直接解决了，如果比较复杂的客户要求还会用中文邮件和电话跟卖家传达客户的诉求，可以说解决了不擅长小语种的卖家在处理客诉这块的燃眉之急。
亚马逊CSBA向美国和欧洲铺开还是这两年的事，而因为CSBA作为能够直接处理订单的计划，很可能会发生CSBA代表卖家进行退款，但是卖家觉得自己没有问题不用退款的情况，在没有SAFE-T之前卖家很容易吃哑巴亏。
现在欧洲站引入SAFE-T之后，当消费者来退款，称自己没有收到产品，CSBA接到客诉后给退款了，但是实际上卖家手里面有证据证明消费者收到货了，这时候就.............
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