疫情的余温、英国脱欧、俄乌冲突不断拉高整个供应链的成本，加剧各国的通货膨胀。2022年6月，英国网上零售额占总零售额的25.3%，高于疫情前的19.7%（该数据发布时间为2020年2月）；在意大利，2021年网上零售额占总零售额9%，高于大流行前的3%（该数据发布时间为2018年）；根据Statista的数据，2021年德国超1/4的销售额是由网购贡献。推动消费场景发生转变的最大推手——疫情，随着时间的推移，影响力正在减弱。许多国家的网购率开始呈下降趋势，今年6月份英国的网购占总零售比例为自2020年3月以来最低。有专家预测，英国消费者正在回归至疫情以前的购物方式。
欧洲零售商正采取措施积极应对疫情之后的挑战，尤其是转型线上的零售商、品牌以及电商平台正探索方法更好地服务因疫情而拔高网购期待值的� ��费者，以在通货膨胀期间维持订单量、实现盈利。RetailX发布"欧洲Top1000零售商报告"，以欧洲32国的零售商为调研对象，通过多渠道、物流、战略及创新维度，总结零售商们达成这一目标所付诸的努力，及其现状。
（欧洲TOP1000零售商分类。传统零售商占52.8%、品牌（指销售自有产品的品牌）占37.9%、平台（指吸纳第三方卖家的电商平台）占9.3%）
目录：
一、零售商转型趋势
二、物流配送
三、产品信息形式变迁
四、零售商如何进行产品推荐？
五、� ��售商如何与消费者保持沟通
六、零售商如何提供付款方式？
七、欧洲热销品类分析
八、欧洲零售商经典案例分析
一、零售商转型趋势
1、迈向数字转型
各行各业的零售商通过开发新的服务替代店内服务，方便消费者线上点单后线下取货，甚至在实体店歇业的情况下"闭门造车"。例如，总部位于英国的瑞士手表公司开发了一个豪华手表和珠宝的虚拟精品店，为晚上9点前的订单提供次日送达服务。该公司在2022年的汇报会议上将这项服务描述为"点睛之笔"，销售额同比去年增长了5%，成功在疫情后实现又一次增长，目前正在扩大该服务的规模。
而欧莱雅这类国际知名品牌正将目光投向TikTok等社媒平台。
TikTok发布研究表明，49%的受访者在社媒平台看到美妆产品后进行了购买，而在TikTok上看到美妆或个护产品后购买的消费者中，82%原本并无此计划。Superdrug营销主管Gemma Mason表示，团队花了几年时间把品牌的TikTok官号做到如今的影响力，未来还将持续投资社媒渠道。
2、多渠道涉猎
疫情期间乃至之后，零售商们的物流服务逐渐往一小时内送达、乃至20分钟内送达"卷"。在英国，Asda、Co-op、WHSmith、Boots、Superdrug等零售商都提供快速送货服务，他们主要合作的物流服务商包括Deliveroo、Uber Eats、Starship Technologies，后者通过机器人送货；在法国，家乐福是欧洲物流公司Flink的独家合作伙伴。家乐福既是Flink的供货商，同时也利用其物流网络发展即时送达业务，即家乐福Sprint。
麦肯锡携手EuroCommerce发布报告"2022年欧洲杂货零售状况"（The State of Grocery Retail 2022, Europe），内容显示到2021年底，欧洲15大杂货商已经开设了超过800家dark store（指专为在线购物顾客配货的店面，其陈列方式与常规商店并无不同，但不对外开放）。2021年即时� �送的市值在30亿至60亿欧元之间，目前市场占比仅为1%，但每年的规模至少翻一番。不过报告也写道，实现该服务需要付出巨大的人力成本，且在失信于用户时需要付出额外的赔付代价，这项服务大多没什么利润，同时也很考验零售商的抗压能力，是导致很多零售商录得亏损的"幕后黑手"。
实体门店也在为消费者谋便利的转型路上。亚马逊率先在伦敦的7个实体门店实行自助结算服务，消费者只需将产品放入亚马逊提供的购物车里离店时即可结算，目前该服务已经覆盖至伦敦以外的地区。里斯本现有一家由杂货商Continente经营自助超市以及一家由Galp经营的自助加油站。
3、 主导品类
下图显示跻身本报告评选的TOP1000零售商中，销售时尚配饰、时尚服装、时尚鞋履的零售商数量占榜单前三；� ��从品类占比来看，时尚类、消费电子类、多品类零售商占到TOP1000零售商的大多，可以看出这几类产品主导了欧洲消费市场，与全球其他地区的热销品类具有一致性。
（TOP1000零售商总销售品类占比）
（TOP1000零售商主要销售的品类及其占比）
二、物流配送
在今年和去年评估的703家Top1000零售商中，标准送货费用平均为6.72欧元，比去年多1.13欧元，消费必须平均花费75.10欧元才能获得免费送货，平均客单价为53欧元。
1、当日送达
今年的当日送达率比去年低。3%的零售商现在会在当天送货，比去年的5%下降2个百分点。杂货（10%）、DIY和工具类（9%）、美妆类零售商（8%）提供这项服务。只有不到1%的销售文具、运动休闲服装和设备、孕妇和儿童产品、业余爱好设备、书籍的零售商支持这项服务。
在瑞士（8%）、葡萄牙（7%）、捷克或西班牙（均为6%），消费者最有可能在订购当天拿到产品，但在意大利、爱尔兰、罗马尼亚、瑞典或芬兰，占比只有不到1%。
2、次日送达
现在有更多的零售商提供次日送达服务。花店和礼品（61%）、文具（52%）、美妆类零售商（51%）提供次日送达服务。爱尔兰（50%）、荷兰（28%）、英国（44%）的零售商增加了对该服务的使用，而在西班牙（6%）、瑞典（13%）、瑞士（10%）的零售商2022年不再� �供该服务。
3、退货政策
消费者平均有36.5天，中位数为29天来退回不需要的物品。品牌和消费电子零售商提供最多的退货时间（中位数为30天），而时尚服装和配件提供退货时间中位数为28天。
现在越来越少的零售商补偿消费者退货产生的费用，提供补偿的零售商比例从去年的51%下降到42%，下降了9个百分点。同时，提供预付退货的零售商比例从去年的47%上升到50%，增加了3%。最有可能采取这种方式的是多品类零售商（70%）和消费类电子类零售商（67%），而销售时尚服装和配饰的零售商（59%）和品牌商（62%）略少。
三、产品信息形式变迁
在结账前就告知消费者他们将如何付款，以及何时配送，有助于鼓励他们消费。现在，许多人都在使用着陆页让消费者了解从付款� ��配送的各个细节，而产品页则承载了有关产品的其他信息。
1、付款方式
不少零售商和品牌已经转向在登陆页面上展示付款方式。2022年，这一比例约为44%。运动休闲服装和装备的零售商在登录页上展示付款方式的比例为64%。在今年和去年评估的843家零售商中，在登陆页面上显示履行选项的零售商比例下降了14%，从上次的53%下降到39%。
销售文具（52%）、孕妇和儿童产品（50%）以及图书的零售商倾向于在其登陆页面上分享这一信息，而超市（22%）以及花店和礼品店（28%）则反之，占比低反映如此操作的意向并不明显。从国家维度来看，英国、意大利、荷兰的零售商会更倾向于在登陆页面展示付款相关内容。
2、产品图片
今年和去年分析的505家零售 商中，有61%的零售商会在产品详情页展示产品及相关图片，而一年前这一比例仅为32%。销售时尚服装和配饰（71%）、运动休闲服装和设备（69%）以及销售自有品牌的零售商（68%）在详情页展现产品图的占比较高，而销售DIY工具和设备（45%）、花店和礼品店（48%）的零售商的比例较低。
3、产品视频
使用视频来说明其产品的零售商相比以往多了许多。在2022年，42%的零售商启用视频作为产品推广的内容形式（调研的零售商为869家，与去年的数量、对象均一致），比去年的12%上升了30%。销售消费电子（53%）、运动休闲服装和设备（44%）、美妆（44%）的零售商使用视频的情况相较于花店和礼品店（31%）要多得多。产品视频在面向挪威、希腊、爱沙尼亚、克罗地亚和保加利亚的网站上使用得最为广泛（占比均为54%），但在 英国则较少（34%）。
3、物流选项
在其产品页面上显示物流选项的零售商略少，占比约为75%。其中，84%销售园艺产品网站与82%销售鲜花、礼品和家居用品的网站一般不显示。消费者在列支敦士登（81%）和保加利亚（80%）两国购物时能够看到物流选项信息，而瑞典或葡萄牙（均为67%）的消费者较难看到物流选项信息。
4、畅销标识
今年以来，在产品清单上使用畅销标识的商家比例略有上升。去年和今年评估的806家零售商中，这一比例从8%上升到9%。畅销标识被广泛应用于花园工具（21%）与文具（17%）等品类，珠宝类（不到1%）、花类、礼品类（3%）或品牌（5%）。目标市场为捷克（23%）和波兰（18%）的零售网站中，这一应用比例高于将目标市场定位于挪威（不到1%）、瑞士和西班牙（均为2%）的零售网站。使用率下降幅度较大的是面向比利时的零售网站（不到1%）。
四、零售商如何进行产品推荐？
零售商使用产品推荐的方式似乎随着时间的推移而发生变化，"推荐更昂贵的产品"这一方式在今年已经超过了"推荐类似或补充产品（交叉销售）"。
1、追加销售
40%的零售商会根据消费者目前正在查看的产品，提供更昂贵的替代品。化妆品（59%）和母婴用品（45%）类零售商较有可能采取此种措施。珠宝商（28%）和DIY工具类零售商（34%）较不可能尝试追加销售。
2、推荐配套产品
现在推荐补充产品的零售商越来越少，在去年和今年根据这一指标评估的873家零售商中，去年提供配套产品的商家比例为37%，今年的比例� �44%。母婴用品和消费电子类的零售商较有可能采取此措施（均为50%），而专业杂货类（6%）、花类和礼品类（22%）商家采用此类推荐的可能性较小。列支敦士登（67%）和塞浦路斯（57%）的消费者，比英国（32%）、爱尔兰（44%）、法国或葡萄牙（均为45%）的消费者更有可能看到补充配件套装推荐。
3、< span>推荐同类产品
向消费者提供同类产品的商家比例为36%，低于去年的44%。销售母婴产品和消费电子产品类的零售商较有可能采取此措施（均为50%），而专业杂货类（6%）和花类/礼品类（22%）商家这么做的可能性较小。列支敦士登（67%）或塞浦路斯（57%）的消费者较有可能看到与所购买产品相似的产品推荐。
五、零售商与消费者保持沟通
1、 零售商如何与消费者互动？
零售商和品牌正在激发消费者兴趣， 让人们通过各种渠道与他们互动，让消费者更容易在社交媒体上找到产品并与朋友分享产品。现在零售商越来越少地在网站上支持产品评级和评论，而开放评论区的零售商现允许消费者添加图片。在结账时，部分零售商支持第三方支付方式，为消费者提供了更多支付选择。
2、评论
近一半（49%）的零售商现在允许消费者在网站上发布产品评论。这比去年的58%相比，略有下降。电商平台 （68%）较有可能支持产品评论功能，其次是销售化妆品（60%）和运动休闲服装和设备（57%）。41%的零售商现允许消费者将图片添加到评论中，这可能是因为市场疫情的余温、英国脱欧、俄乌冲突不断拉高整个供应链的成本，加剧各国的通货膨胀。2022年6月，英国网上零售额占总零售额的25.3%，高于疫情前的19.7%（该数据发布时间为2020年2月）；在意大利，2
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1152069.html
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