预计到 2024 年，超过一半的商业收入将由数字驱动

面对通货膨胀的压力、持续的"新冠疫情"和不断变化的客户行为，商业组织及其在销售、客户服务和营销方面的跨职能合作伙伴正在探索未知领域。 为了了解客户环境的变化和从业者的反应，Salesforce 使用其Commerce Cloud平台分析了消费者的网购行为，并针对其最新的商业状况报告对 4,000 多名全球商业专业人士进行了调查，并揭示了报告中的一些关键要点。

数字渠道正在扩展以满足客户的期望消费者和企业买家向数字渠道的迁移早在 COVID-19 出现之前就开始了，但大流行加速了这种转变。事实上，另一项研究发现，现在估计有 60% 的客户互动发生在网上，超过一半 (53%) 的客户更喜欢通过数字渠道购买——这一趋势由千禧一代和 Z 世代引领。尽管商务团队面临的挑战比比皆是——只有 41% 的调查受访者认为完全准备好应对新兴渠道——但对渠道扩张的投资正在顺利进行。接受调查的商务专业人士中有 81% 的人采用了新渠道。 这项投资的动机可能是对数字商务持续增长的预测。商业组织的收入估计有 54% 来自数字渠道。

（来自数字渠道的商业收入的估计份额）

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虽然通常与消费者行为相关，但向数字渠道的迁移跨越 B2B 和 B2C——对于向 B2B 客户销售产品的组织，预计在未来两年内，超过一半 (52%) 的收入将由数字驱动。

"替代"支付方式正在成为赌注

付款方式很多。除了信用卡和银行转账等中坚力量外，至少有一半的商业组织接受 PayPal、ApplePay 和分期付款等选项。如果预测成立，绝大多数公司（近十分之九）将在2年内接受此类选择。

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