新品推新过程中遇到差评应该如何解决？

引言："本来这篇文章是想接着上上篇文章来讲讲新品推广的3-4小节的，但是我们在推广过程中正好碰到了一个差评，打乱了好一段时间的推广节奏。想到这个问题估计很多卖家都会遇到，所以觉得最好是把处理差评的过程和我用过的一些去差评方式分享给大家吧。"

1.收到差评之前；

✔ 设计精美的售后卡打消客户疑虑；

售后卡上面如果不写关于催评的任何语句，其实是一个完全合规的提醒事项，可以在卡片上面写上你的售后期限，售后邮箱等等，方便客户有任何问题的时候第一时间先想到联系你，而不是给你一个不好的评价。还可以附带上一些产品的简单使用注意事项，帮助客户解决掉一些隐形的问题。

✔ 委婉售后信提示可能需要注意的事项；

这里的售后信可以分为两封，一封为tips之类的温馨小提示加上质量保证，再次向客户讲解一下自己的产品详情；另外一封为跟进加强，跟进加强的时候也可以顺便委婉提示一下如果对自己的产品相对来说还比较满意的可以在页面留下个好的印象分之类的，当然，还是要注意敏感词的。

✔ 时刻关注买家之声里面客户退货换货的退款原因；

在listing还未成熟的时候往往买家之声就是最及时反馈客户真实想法的地方，及时关注买家之声可以更加迅速地把一些真实反馈信息及时更新到页面和售后信中，防止一轮的差评潮是一个优秀的运营必备的技巧；

✔ 五点描述/A+/主图等等根据自己产品的特征加强痛点；

这些详情页面可以直接上传的板块，最好都能够把产品容易产生误解或者分歧的地方，通过文案和图片的形式，通过对比和陈述等各种方式多次进行强调，实事求是最好，以免客户在买到手之后反手就是一个差评，留给客户一个详情与实物不符的印象，那么listing依然不会长久。

✔ QA板块加强买家对产品痛点的认知；

如果你的产品有比较多需要注意的事项，在QA板块用一些买家号的自问自答来进行痛点的提问就最好不过了，这样既可以直接问出相关问题，又可以从多个角度讲出不同的解决方法，甚至还可以利用语言把痛点转化为卖点，何乐而不为。语言方面最好写的本土化一些，短句和长句进行夹杂，英文不好的卖家可以参考一些竞对review中的语句。

2.收到差评之后；

✔ 品牌-买家评价；

这个品牌功能基本上可以直接看到你的卖家账号来的所有评论，（rating除外）看到新来的review如果是差评的话，只需要直接点击"联系买家"的按钮，就可以联系到对应买家的订单号了，如果买家在收到你的问候之后愿意回复.............

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/831448.html

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