星空资讯: 北欧之光！欧洲市场洞察之瑞典篇

2021年7月9日星期五

北欧之光！欧洲市场洞察之瑞典篇

欧洲市场洞察之瑞典篇

瑞典是世界第18大电子商务市场，2020年的电商收入为121.11亿美元，占其零售总额的 8.7%，领先于波兰，落后于墨西哥。2020年，瑞典电子商务市场增长了21%，为 2020年全球26%的增长率做出了不错的贡献。同时，瑞典的电商收入持续增加，新市场不断涌现，现有市场也有进一步发展的潜力。据悉，瑞典的电商收入预计每年增长 5.2%，到2024年市场规模将达到137.29 亿美元。

几个因素促成了瑞典电子商务的庞大市场。

1. 它是欧洲最富裕的国家之一

2. 拥有着悠久的邮件订购商品的传统

3. 强大的零售品牌（比如宜家、H&M 和伊莱克斯）

消费主力军

瑞典的网购主力主要是年龄在25-54岁的群体，其中，女性占比百分之51%，男性占比49%。就消费者收入而言，32%的瑞典网购者来自高收入家庭，35%来自中收入，33%来自低收入家庭; 这些特征与英国消费者极为相似。

疫情影响

瑞典的冠状病毒战略在全球受到了相当大的关注，因为该国没有像许多其他国家那样实施封闭。尽管如此，还是有许多人减少了他们线下购物的频率，并转向线上购物。调查显示，26%的消费者在疫情期间更频繁地在线购物。

疫情还严重影响了瑞典的在线旅行业务，包括机票、酒店预定等。在线旅游业务减少，购买实体产品支出增多，占所有在线购物支出的70%。

此外，在瑞典的老年消费者也开始在网上购物，尤其是在药店商品和杂货方面。自疫情大流行开始以来，多达19%的老年人开始在线购买杂货。

电商平台

瑞典电子商务市场的巨头多是本土玩家，如在线药房-apotea.se，电子产品商城-netonnet.se和elgiganten.se。

在跨境购物方面，瑞典的跨境购现象非常普遍，得益于英文在瑞典的广泛使用和不断增长的网购人口，已有49%的瑞典网购者有过跨境购物的经历。中国，英国，和德国是瑞典的三大跨境购目的国。

就主流的跨境电商平台来说，排名在瑞典前三的分别是Zalando，Wish，Amazon（据消费者对购物平台的选择调查结果统计）。

调查显示，瑞典消费者选择跨境购物的原因如下：

1. 购买本国电商没有的产品（49%）

2. 为了更低的价格（43%）

3. 购买范围更广（30%）

4. 配送更快（4%）

5. 对跨境购物更加信任（3%）

根据以上原因，跨境购物的消费者大多是为了寻求新奇产品，且易受价格影响。对于跨境卖家来说，把握好消费者的根本需求，合理规划店铺定位对长期发展大有裨益。

品类偏好

瑞典消费者最爱在网上药店购买药房产品（是该国排名第一的电商网站apotea.se的主营类目）。紧随其后的是服装鞋类，家用电子，美妆护肤等品类。

其中，时尚服装鞋类被预测为未来四年增长速度最快的类别，但同时也是退货率最高的一类。该类目的年度复合增长率可以达到10.2，远超电子产品，家居家具等其他类别。

但是，综合退货率也达到了40%以上，瑞典和欧洲的其他国家都存在这样的现象，比如英国和德国。而其他类别的退货率均在2%-4%左右（例：电子产品的退货率4%，化妆护肤品退货率3%）。

据统计，瑞典消费者不进行跨境购物的理由主要有以下几点：

1. 退货困难（35%）

2. 运费过高（23%）

3. 海关问题（20%）

4. 支持国产（19%）

5. 配送周期（19%）

其中退货困难的问题受到更多消费者关注，做好退换货的客服、物流、退款等各环节服务非常重要。

物流偏好

在物流配送方式方面，据E-commerce in Europe 2020报告显示，39%的瑞典消费者偏向于邮箱服务，其次是自提点取货（37%），还有8%的消费者会选择不需要本人签收的送货上门服务。

在配送时效方面，根据消费者对于物流配送时效的满意度调查，更多的消费者希望物流配送时效（从下单开始计算）控制在3个工作日以内。2020年上半年，受疫情影响，瑞典国内配送的平均运输时间为2.1天（从发货开始计算），比德国等其他欧洲国家长（德国 1.3 天，意大利为 2 天，英国为 1.9 天），随着疫情的好转，各国的配送速度也有了一定的提升。