星空资讯: Review无故被删“秃”，究竟如何正确保住你的Review？

Review无故被删"秃"，究竟如何正确保住你的Review？

近期，亚马逊接连不断的政策对准了Review，不仅各种限制，而且到处删评，无论是大卖小卖，无论是VP还是非VP评论都未能幸免。

对卖家们的店铺封号，Review被删，限评，产品下架，FBA仓储的限制等等都毫不留情，这让许多卖家们苦不堪言，举步维艰。而亚马逊删评，限评论的脚步从未停止过，跨境圈常言道：没有经历过删评的卖家不足以谈跨境电商。删评、限评两大话题也已是老生常谈，很多卖家遇到的删评现象如下:

1. 有的卖家listing大量Review被删除

2. 有的卖家不仅被删除Review，还被清零listing

3. 有的卖家不仅被清零listing，还不能留评

4. 好评全被撸光光，差评依旧纹丝不动

亚马逊删评这一举措早在 2016 年就开始实施了。亚马逊针对卖家以下行为针对非 VP 评价、与产品本身无关的评价做了清除处理。

1、对Review加上Verified Purchase标志，凡是超过30%折扣的产品无法获得VP标志;

2、禁止第三方折扣平台对卖家和买家提供折扣换评价服务;

3、秘密推出最新的Review算法，对于没有达到Review真实细数的评价进行删除;

4、不断引入更多Review计算规则，删除Review的规模已经从以往的删除个别Review，变为批量删除Review;

2017 年亚马逊更新了 Feedback Manage 功能

1、禁止卖家通过送产品、产品折扣、产品打折、返款等方式，和指定的买家换取 Review；

2、禁止卖家使用补贴、返款等方式，要求买家修改或者删除 Review；

3、卖家与买家之间更不能提出类似"好评"、"折扣"等字样的关键词。

2018 年亚马逊下达最严整顿刷单测评获取 Review 禁令

俗话说"上有政策，下有对策"，对于亚马逊不断推陈出新的新规，很多卖家又开始使用其他的对策，而对于刷单做测评热情丝毫未减，2018 年可以说卖家刷单刷得风生水起。正因为如此，亚马逊大规模整顿 Review，删评力度极大，甚至对热卖产品限制上评，买家无法评论。此外，还相继并推出 Review 功能整合等相关政策，可以说姐夫这次是真的发威了。

2019年亚马逊再对Review政策做出了重大更新

这次动作之大前所未有，影响着600万的亚马逊卖家！在"Refund Order"按钮旁边悄然多了一个"Request Review"功能。卖家终于有了安全合规的索评新途径。不用像之前一样要通过站内信进行逐个索评。虽然亚马逊这个"request a Review"功能让卖家索评更便利，但是这样的索评方式稍微用不好，就可能"一键索命"。

以上可看出，亚马逊在整顿 Review 的道路上是永不停歇的，就像此次又出现很多卖家被删评的情况一样。

评论被删除或受到限制的原因

1.违反了规则（索要评论时措辞不当或购买评论）

2.评价者违反了规则，他们的帐户/评论被删除。

3.在短时间内收到了太多未经验证的评论。

4.评论/销量的比值太高（平均评论率约为1-2%，任何高于该水平的评论都可能会屏蔽）

5.评论措辞可疑或疑似模板。

同样也有可能是因为买家账号操作不当原因，引起亚马逊批量删评

1.当买家留评5星的数量太多时，5星评价内容被拒，只能上4星；

2.亚马逊会自动检测listing的5星好评比例，如果异常，会限制新评价的星级；

3.一旦被检测异常，亚马逊就会关闭买家给这个listing上评的功能；

Review被删的影响

亚马逊平台删评封号，主要基于维持平台卖家之间的平衡，否则刷单测评将盛行于平台，从而导致商品低价让平台损失巨大。

当然，一方面也是出于社会舆论压力，如果纵容刷单行为，平台股价将会大跌，让股东损失巨大。

1)对于卖家的影响：如果店铺评论被删除了，不仅损失了刷单的成本，为亚马逊贡献了销售数据和收入；而且将会导致订单明显下降。因为Review是A9推算的一个重要指标，而这一指标下降，则该产品的推送也将降低，从而使得订单量下降。

2)对亚马逊的影响：亚马逊删除评价后，不仅不会影响其收入；删除评价而且不会影响和破坏市场，可以让真正有潜力的产品公平竞争。因此，亚马逊最好的维持方式就是持续整治虚假交易，但又要给卖家留有一线希望，这样才有卖家源源不断的入场，来持续整个市场的健康生态循环。、

3)对于潜在购物者而言，光看到卖家们的"王婆卖瓜，自卖自夸"并不足以让购物者可以放心购买，买家更倾向于聆听他人感想，并且由于从众心理的作祟，大家都是更偏向于评价高，评论多的产品。

对于"以用户为核心"的亚马逊，所以好的Review便成了最重要的指标。

卖家如何应对日趋严格的Review政策

面对日趋严格的Review政策，卖家应该如何应对呢？在此，小易给出一些应对策略可供卖家们参考：

严格把控送测的产品质量

卖家不要认为把产品送给买家就一定能拿到5星好评，如果产品质量不过关，买家不会违心地给5星。相反，如果产品确实好用，买家会很感激，并会很乐意给长文字评价，甚至带图片带视频。而1条高质量的评价，比3条普通评价效果更好。

区分产品所在阶段

如果是老品，那么偶尔出现4星的评价问题不大，相反可以令评价看上去更真实，不容易引起删评。

如果是新品，星级确实要把握好。如果买家跟你说他不能留5星，那么你可以让他改为免评，留店铺feedback；

利用亚马逊后台的request Review功能，从真实购买的用户那里索要真实评价；

如果是走精品路线的卖家，对于主打的listing，一定要持续的做测评，保持评价增长。一方面可以稀释差评风险，另一方面可以抵御同行恶意上差评的影响。

开始建立私有的买家池，让买家资源仅为你所有，避免买家号交叉感染。

盯住竞争对手，让Rating数量更多增加；

把更多目光放在BSR的提升上，也就是送测！

Review留评注意事项

买家收到产品之后不要马上做留评：尽可能让拉长留评时长。一般真实买家都会延后一个星期才给Review。

通过gift card留的Review，容易被亚马逊删掉。

所谓那些没有VP的评价，如果是采用高折扣，删的几率很大，不会被留下来。

全部留五星Review不可取：如果每个买家都是留五星好评就会让人感觉太假都是刷的，偶尔需要留些3、4星的Review。高质量的评论和对产品提出改善的评论更有杀伤力。

最后，在面对亚马逊日益严格的评论管控时期，把帐号安全放在第一，虚假刷单不可取！应该遵守亚马逊平台规则，尽可能避免风险，同时借助跨境真人测评平台——评价易，高效安全获取Review。评价易平台所有买家均为100%真人素人买家，买家资源均通过海外广告、媒体、社群等多种推广渠道引入，同时通过一系列严格的风控措施层层把关和过滤，确保买家群体质量和行为规范，为跨境卖家提供安全、高效、稳定的100%真人测评服务。真人测评是进行过真实交易后形成的评价，而不是通过机器、软件生成，形成虚拟数据后，那种刷评形式产生的评论。

但在删评风波特殊节骨眼也要注意以下几点：

1) 新产品送测销量每天低于3单,单个1isting太多会引起审查

2) 控制好测评的量和速度，切勿急于求成

3) 自然销售的产品送测的数量应低于正自然销售数量的1/2

4) 做FBA最好一定是真实发货,若需要做跟卖,每天不超过1单或者刷的国内发货的总数不超过实际出单的10%。

来源：跨境真人测评平台-评价易

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