如果你时刻关注着Wish的动态，你肯定已经看到了Wish在用户端开展的各种活动，面向全球用户的打折促销、更好服务用户的兴趣设置、奖励机制的评论分享……
用户是Wish发展的核心，多种多样的用户活动不仅帮助系统更加了解我们用户，也强化了Wish与用户之间的关系。Wish是如何优化平台与用户的互动？旺季又将如何充分激发用户潜力？2020 Wish年度卖家云峰会上，Wish首次向商户们展示了平台在用户端的工作。
01
用户端项目与活动
从前端页面的调整、折扣活动的形式，到物流体验的优化，一个项目或者活动是怎样才能吸引尽可能多的用户呢？Wish为此做了大量的用户端的测试和工作。本次云峰会上，Wish全球用户运营总监 Will Young通过网络向中国商户揭开了Wish用户端的运营工作。
2020年至今，Wish在用户端已经开展了超过500次的用户项目（活动）测试，这些测试为Wish调整用户端架构、优化使用流程、提升用户体验提供了明确的指导，Wish也根据这些测试结果对平台进行了许多大调整。比如：
提高网站性能
Wish一款基于移动端的购物平台，今年，Wish也持续加大在移动网络体验方面的投入，通过对移动网络的改进，Wish网站性能提升了约7倍，网站友好性显著改善。
强化机器学习能力
Wish是一家技术驱动型的互联网企业，也在不断强化系统的机器学习能力，对于用户来说，使用得越多，系统推送的内容就会越精准。今年，Wish加强了与用户的主动互动，通过类似于"让我们更多了解您"的活动，更精准地了解用户的个性化需求。值得一提的是，Wish有一个专门的"Relevancy Team"（相关性团队），通过更加精确的个性化体验，他们为用户带来了充满新鲜感和特别感的购物体验。
用户活动
如果你关注Wish的用户端情况，你肯定会发现，Wish不仅进场开展抽奖促销活动，而且形式还很丰富。除了常规的打折促销、购物抽奖活动外，2020年，Wish结合时下热门的视频潮流，发布原创的产品展示短视频，在提升产品形象与销售的同时，也加强了和用户的互动；今年，Wish还开展了一项多米诺式的用户拉新活动，通过激励老用户分享给新用户的形式，增加用户数量，更增加产品的曝光。
提升物流体验
物流，也是用户体验的关键环节。2020年疫情期间，Wish通过各种渠道告知用户物流延迟的可能性，以向用户表达歉意和折扣的方式，争取用户的支持更保持良好的用户粘性；同时，Wish加大投入，提升用户端"最后一公里"的物流可见度。通过这些物流体验的提升，Wish用户的相关问题，减少了50%以上。
Wish在今年开展的用户端提升和活动还有很多，无论是何种项目（活动），Wish的目标都是为全球用户提供更好的购物体验，为全球商户创造更大的销售可能。
02
旺季促销活动安排
2020年的旺季已经开始，Wish从9月份开始就已经根据前期的各项测试结果，在用户端开展各类型的不同以往的"主题特价"活动，新颖的活动带来了明显增加的购买量。而9月份的活动也为接下来的旺季促销提供了有价值的活动参考。
峰会上，Will表示，在接下来的旺季，Wish将开展大量的特价与促销活动，其中尤其重要的活动时间包括双十一、黑色星期五、网络星期一、12月的"超级星期六"等促销节日。其中，对于双十一，Wish将会在11月6日至10日提前开展预热活动，推出各类特价促销活动，商品降价幅度将会达到20%至50%；而"网络星期一"的促销活动也会持续至当周的周三。
*具体促销活动的内容及时间，请以实际活动为准。
03
品类未来发展趋势
跨境电商仍然处在快速发展的过程中，今年受到疫情的影响，欧美地区的线上购物明显增加，这也影响到了品类销售的与发展。
2020 Wish年度卖家云峰会上，Wish中国商业分析师 Jack Chu从技术角度对今年的平台产品进行了技术性和前瞻性的分析。整体上看，Wish平台2020年的品类销售呈现出三个明显的变化：
高客单价产品的增长快于低客单
*客单价单位为美元
**红色代表增长相对其他领域较慢；绿色代表增长相对其他领域较快
对比2019年1至8月，2020年同期，各个品类的产品的订单量，高客单价产品的订单增幅明显高于同品类中低客单价产品的订单增幅。细分看来，客单价高于20美元的产品，订单量整体上比2019年同期增加了超过30%；客单价在50美元及以上的产品，订单量增加则超过了60%。
平均客单价持续上涨
从2019年12月底至今，Wish平台产品的平均客单价持续上涨，现在相较于2019年年底，平均客单价已经增加了超过30%。
搜索价值在增加
2019年年底至今，搜索用户的价值也有明显增加，即通过搜索实现的销量在增加。在搜索的用户中，男性占比从年初的42%增长到了48%左右，男性用户对于平台的贡献明显增加。
同时，在本次云峰会上，Jack也从技术角度分享了店铺选品的思路，除了品类在平台的现有规模及利润率外，各位商户可以从产品的新鲜度（品类中新品的比率、动销率、日上新数等）、吸引力（品类的规模、转化及运营成本）、集中度（品类中头部listing的销售量占品类总销量的比重）、竞争度（品类中与你的产品相似的产品数量）四个方面去衡量一项产品或品类的发展前景。
而综合当前跨境电商的发展及疫情的影响，Jack认为疫情对产品选品带来了较为正面的影响，选品变得更加更多（用户在Wish上的使用时长增加）、更准（流量的转化率更高）、更易预测（用户的使用场景易预测）。疫情期间，全球消费对于个人、家居和园艺类产品的需求显著增加，这些不仅仅是易于预测的，也确实成为疫情期间的销售热点。
随着跨境电商行业的深入发展，Jack表示标准品的产品市场已经趋于饱和，竞争变得更加激烈，而非标准品将成为未来发展的新热点。电商渗透率较低、产品价值较高、需求更加个性化的非标准品仍具有广阔的发展空间，这其中，优质的物流形式将成为此类产品发展的重要支撑，可以预见，海外仓将成为此类产品销售的主要物流形式。
2020年的旺季已经开始，跟紧旺季步伐、跟紧Wish的用户运营节奏将能够为各位商户提供更多的销售机遇，Wish也将一如既往地为每一位商户的旺季发展提供全方位的支持。
（来源：Wish商户平台）
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