2020年6月2日星期二

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验


如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

无论是跨境电商大小卖家,产品通过亚马逊电商等平台或者自建站卖到美国市场后,都需要配备一套符合当地市场需求的英文售后客服体系。这里需非常留意:即使是在2020年全球移动互联网社交媒体时代,虽有邮件、Facebook平台、在线聊天等各种客服支持渠道,在美国消费者心目中800免费电话客服联络渠道仍然是不可缺少的主要顾客沟通渠道,也是品牌给客户传递消费体验的重要载体。而高性能体验的IVR语音导航是很多注重品牌形象的出海跨境电商企业重视800在线客服质量的第一服务细节。

传统菜单按键式IVR(语音导航)的最大缺点

据麦肯锡咨询公司2019在美国消费者中发起的研究报告表明:美国企业电话客服中心的传统菜单按键式IVR最大的缺点就是:大部分美国人并不喜欢它。换句话说:传统菜单式电话的按键IVR语音导航常常不小心被设计成了一个迷宫。这就是为什么非常高比例的美国消费者常常拨通企业800电话后,干脆直接反复按0转人工的原因。企业需要重新思考:如何设计IVR语音导航来把客户体验放在最优位置?

AI人工智能自然语言取代导航按键

基于AI人工智能自然语言IVR语音导航技术对品牌IVR策略设计,可全新改观以上问题。该AI技术将语音识别、语音合成、自然语言人工智能语义解析、CRM数据库查询、顾客信息弹屏全部一气呵成集成在一起,大大提高了顾客致电客服联络中心的服务体验,同时也大大提升了客服中心运营效率。

常见导航场景案例分析:

以Callnovo英语客服运营部门遇到的一个常见跨境电商客服场景为例:

800电话客服智能系统直接了当开门见山欢迎顾客:"Thank you for calling Colorday(跨境电商品牌名), how can help you today?"  (欢迎致电Colorday, 请问今天我能帮到您什么?)

来电顾客可以直接口头表述自己的需求来获取服务,而无需使用迷宫式按键菜单。

美国的买家顾客继续口头提出要求:"Hi, I would like to know if someone can instruct me to install the product." (您好,我想问一下是否有人能指导我安装产品。)

"I am calling regarding the refund status." (我想问一下退款状态。)

"I haven't received the package yet. " (我还没有收到快递包裹。)

AI人工智能IVR语音导航系统可以立刻识别语义,并将电话转到相应的真人客服代表或者技术部门。这时候,母语级真人客服代表的工作屏幕上将直接弹出客户的来电缘由以及购买信息,直接针对客户的问题,高效解决问题。

而对于客服请求量和咨询量非常大的客服外包项目,呼叫中心可以配置智能语音导航, 自动查询数据后直接反馈给顾客。

例如,通过将顾客在IVR上表达的语音请求接入到亚马逊卖家后台、Shopify后台、物流后台或者线下平台等数据库,AI人工智能可以快速将商品物流信息或者退换货状态直接用英语语音或者短信来告知美国消费者。

结束语

无论是真人客服代表还是最新通讯技术应用,Callnovo的每个项目运营团队都从细节出发,与时俱进,不断改进客服流程、提升客服通讯和系统技术,致力为中国出海企业和跨境电商卖家交付最卓越的服务,确保为每一家"中国制造"企业在海外传递最轻松愉悦的顾客体验。

如何打破传统IVR按键迷宫,提升海外用户800电话客服体验

Callnovo专注客服外包服务16年,擅长技术创新。率先运用领先的VoIP、WebRTC以及CRM云通讯技术,已成功服务如下客户:美国国务院海外领事馆签证全球客服中心、加拿大移民部IRCC中国签证客服中心、美国Groupon团购网、美国RE/MAX加州地产、美国昆腾国际、丹麦TDC电信集团、英国Lycatel电信集团、美国CBS Interactive全球媒体、美国道琼斯集团华尔街日报、日本松下电器、法国路易威登集团、荷兰VidaXL集团、印度Neeyamo人力资源。

2008年,Callnovo开始服务中国市场,凭借独特的技术优势,已成功服务中国企业:阿里巴巴、顺丰速运、TP-Link、柳工、宇通、迈瑞、紫龙游戏、悟空中文、浩方、智慧创想、SuperBuy、周视、浩瀚、萤石、逗爱、朗胜光等企业。

Callnovo三大优势:

✔ 集成技术全球前列

世界120多个国家的800服务号码、双向短信号码、Facebook、Twitter、WhatsApp、Line、WeChat、亚马逊、Shopify等全线打通集成。

✔ 语种全、覆盖广

全球10个运营中心,35个语种,覆盖全球150多个国家和地区,服务50亿人群。

✔ 中国一对一服务

从商务洽谈,技术集成,到运营管理。我们都有中国团队为您提供全程、贴心的服务。

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以上内容属作者个人观点,不代表立场!


肥胖者的脂肪里真有活细菌!细菌脂肪组织

肥胖者的脂肪里真有活细菌!细菌脂肪组织


  来源:奇点网

  肠道是人体微生物最多的部位,肠道微生物的变化与很多疾病都有密切的关系,尤其是肠道炎症和代谢疾病,而过去的研究发现,典型的代谢疾病,肥胖,除了肠道微生物发生变化,肠道屏障也有受损表现,通透性增加,导致肠道微生物从肠道中"逃逸"。

  它们逃到其他组织中会产生什么影响?这一点是很多研究人员都想知道的。

  今天我们要说的就是逃逸到脂肪组织中的微生物。德国莱比锡大学的研究人员发现,肥胖患者脂肪组织中有活的微生物,而且它们和患者的炎症和代谢状态有关。研究发表在了Gut杂志上[1]。

  这是首个在有意识地控制样本污染条件下,证明人类脂肪组织中有活细菌的研究。

图片来自:pixabay.com图片来自:pixabay.com

  研究人员招募了75名接受腹腔镜胃旁路手术的肥胖患者,其中有33人患有糖尿病,他们的葡萄糖代谢标志物,例如空腹血糖和糖化血红蛋白,以及炎症因子都高于没有糖尿病的患者。

  研究人员在截取小肠前,通过活检取得了患者腹部皮下、大网膜和肠系膜的脂肪组织,这一点是出于在手术过程中取组织可能会导致组织被空气中的细菌污染的考虑,组织取出来后也会被立即放到预处理过的培养皿中。在对组织进行处理前,所有可能使用到的设备都会用紫外线照射90分钟以上。

  在严格的实验室污染控制条件下,研究人员仍然在患者的血液、腹部皮下、大网膜和肠系膜脂肪组织中检测到了0.1-5pg/µg的细菌DNA,其中88%的血液样本、78.7%的肠系膜脂肪样本、69.3%的皮下脂肪样本和46.7%的大网膜脂肪样本中的细菌DNA水平都高于平均值。

  通过可视化的技术,他们在组织切片中观察到了活的细菌,每个切片上有13个细菌,同一名患者的不同组织切片上,细菌数量相差很大。

可视化技术下,研究人员观察到了单个细菌可视化技术下,研究人员观察到了单个细菌

  决定了组织间细菌水平差异的是什么?是炎症和胰岛素抵抗。研究人员发现,细菌DNA的水平和炎症标志物,包括肿瘤坏死因子-α、白介素-1β和巨噬细胞的浸润具有相关性。在此基础上对比糖尿病和非糖尿病患者,其中的一些相关性是由胰岛素抵抗状态驱动的。

  总体上看,脂肪组织中的微生物组成和肠道有一定的相似性,在门水平上以变形菌门和厚壁菌门为主,其他比较常见的有放线菌门和Patescibacteria。除此之外,血液中最常见是的绿弯菌门和浮霉菌门,肠系膜和皮下脂肪组织中则有不少拟杆菌门和软壁菌门细菌。

  从属的水平上看,不同组织间的差异较小,12个丰度差异明显的属中,和血液相比,脂肪组织中有更多的不动杆菌属和Tahibacter。脂肪组织中,大网膜和肠系膜脂肪组织的细菌组成更为相似,和皮下脂肪组织差异比较大,主要体现在肠杆菌属和孪生球菌属上。

研究人员鉴定出的几个组织中属水平上的微生物研究人员鉴定出的几个组织中属水平上的微生物

  不同部位脂肪组织间的细菌组成差异不是随便形成的,研究人员发现,它们和代谢疾病的指标有关。

  在糖尿病和非糖尿病患者之间,有18个属细菌的丰度差异明显,其中3个属的丰度变化在糖尿病患者中是高度一致的。第一个是红育菌属,在皮下脂肪和肠系膜脂肪中丰度降低;第二个是乳球菌属,在血液和皮下脂肪中丰度降低;第三个是乳杆菌属,在血液和大网膜脂肪中丰度降低。

  这些属细菌的变化和患者的临床标志物也有关联,例如,乳球菌的水平与胰岛素抵抗指数和BMI呈负相关关系,所以具有高胰岛素抵抗的肥胖糖尿病患者乳球菌属细菌丰度明显降低。

  过去的研究对于血液和其他组织中是否存在体内来源的微生物这一点始终有争论,样本污染的质疑始终存在,但这次的研究严格控制了外部细菌可能引起的污染,仍然发现在血液和脂肪组织中有细菌存在,而且它们与患者的炎症水平和代谢状态有关。这可能为代谢疾病的发展提供了新的机制思路和治疗靶点。


欧洲站卖家要注意了,2020年不注意这些细节将导致产品下架...

欧洲站卖家要注意了,2020年不注意这些细节将导致产品下架...

欧洲站的卖家除了要关注DOC,其实还需要关注哪些方面的问题呢?群里面的卖家也有遇到过因为没有注册德国WEEE而被下架Listing甚至关店的,还有产品包装回收法,以及安全法ProdSGd等合规认证,相比较美国站,欧洲站除了VAT税务方面的要求,这些产品安全合规方面的规定,也更加严格一些。

本篇文章结合德国专业的跨境合规处理公司德国欧通Prolinx给到的德国政府要求的在当地市场销售的合规要求做了一个整理,列出了欧洲站的亚马逊卖家在2020年如果要在这个市场大展拳脚,需要对这些刚需有所了解。

以下为欧洲站卖家具体需要了解的内容:

1、CE 认证

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CE认证是欧盟国家实行的强制性产品安全认证,国内电商大多数产品出口欧盟都需要打CE标识,比如所有通电的产品包括电源、灯具、家电、电子、通信、无线、机械类等产品,还包括玩具、个人防护、医疗器械等类别的产品。

所以说,如果你的产品属于上述产品,一定要记得打CE标识哦。如果你不确定你的产品是否需要打CE标识,欢迎联系德国欧通客服微信outong86,我们为您提供免费咨询。

2、欧盟授权代表  

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为了能确保前述CE标志 (CE Marking )的各项要求得以满足,欧盟法律还要求位于欧盟境外的生产商必须在欧盟境内指定一家欧盟授权代表。小伙伴们请注意了,这个欧盟授权代表仅仅是产品安全方面的代表哦,既不是进口商,也不是代理商或者销售代表。

还需要注意的是,只要你的产品需要打CE标识,那么一定需要找这么一个欧盟授权代表。

3、WEEE  

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报废的电子电气设备回收指令,WEEE即Waste Electrical and Electronic Equipment(WEEE)Directive. WEEE指令涵盖的商品类别:大型家用电器、小型家用电器、咨询及电讯产品、消费性设备、照片设备、电动工具、玩具,娱乐运动器材、医用设备、检测和控制器械、自动售货机。

对于某些欧洲国家比如德国,强制要求对销售到本国的电子电气产品进行回收注册。这个WEEE注册是必须要做的!而且产品上面还要打上那个回收箱的图标。不合规的产品会被亚马逊强制下架。

更麻烦的是,因为WEEE的办理周期很长(8-12周,无法加急,宣称能加急办成的都是骗子,没有例外),如果一个产品被查到没做WEEE导致Listing被下架,这个Listing基本上就废了,更麻烦的是还会形成连锁反应,导致其他产品被查下架,甚至整个店铺被关。

4、德国包装法  

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德国法定包装法是一个法律性强制法,强制生产商或是出售商,第一次销售产品含有包装,包括外部包装,最终零售包装,饮食业所用的抛弃式容器/盛器,运送包装材料,公司都需要注册和认领许可证,包装法中强制出售商必须申报出售的包装材料,种类和重量。不遵守德国新包装法的卖家,将面临高达五万欧元的罚款。

需要注意的是,德国是强制要求对商品包装进行注册和回收的,只要卖家有产品销售到德国,不管是哪个类目,不管是哪种渠道(自发货、FBA,海外仓),通过哪个平台(亚马逊,Ebay,速卖通等),数量是多少,都要办理德国包装法的注册和回收。

5、当地的语言  

欧盟法律规定(亚马逊也明确这样要求),卖家需要当地语言提供商品信息比如说明书、产品警示信息等。比如说产品销售到德国,那么要准备德文的相关产品说明书,英文是不合适的。

现在德国站卖家大面积关店主要是因为合规问题,欧盟代表、WEEE、包装法都会成为未来欧盟合规必经之路。也许有卖家说,有那么多产品和卖家,能那么容易查到我违规吗?其实,这些认证和注册都是有官方的数据库可查的,就像当年的VAT一样,亚马逊现在已经在产品安全和合规方面重点严查了,分分钟就可以查出来,再不幸碰上欧洲律师和友商的举报,基本1天内就可以让你的产品下架。因此,特别提醒卖得好的或者有意向深耕欧洲的卖家,一定要提前做好产品安全合规方面的准备。


来源:Sunny行世界



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确定了!亚马逊将于6月22日举行Summer Sale

确定了!亚马逊将于6月22日举行Summer Sale

根据外媒报道,亚马逊已经确定了夏季促销Summer Sale的具体举行日期。

根据外媒获取的文件显示,亚马逊本周二向卖家发出通知称,将于6月22日举行""Fashion Summer Sale Event"(时尚夏季促销活动)。该通知称,此次促销活动是邀请制,预计活动时间将持续7-10天不等。

亚马逊在通知中对卖家表示,"为了推动销售,我们举办最大夏季促销活动。为促进顾客的参与,我们希望您能参与其中。"

亚马逊还在围绕这次活动的细节进行最后的敲定,目前正在加紧完善活动的登陆页,并要求卖家在周三结束前提交促销产品,折扣至少达到7折。

目前尚不清楚哪些产品可以参与促销活动,或者活动是否仅限于Prime会员参加。

今年亚马逊Prime Day举行时间已经从7月推迟至9月。而往年Prime Day期间其他平台也会举行促销活动。为了避免Prime Day推迟所造成的损失,亚马逊专门推出了Summer Sale这一活动,帮助卖家清理因为疫情而滞销的库存。


来源:AMZ123


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乳腺癌中最难啃的硬骨头,“中国方案”打算这样治疗它乳腺癌乳腺

乳腺癌中最难啃的硬骨头,"中国方案"打算这样治疗它乳腺癌乳腺


  来源:科普中央厨房 | 北京科技报

  编辑/冯晓红  新媒体编辑/陈炫之  

  撰文/赖天莹(医疗健康组)

  近日,一项被誉为三阴性乳腺癌治疗的"中国方案"刊发于全球肿瘤学顶尖杂志。三阴性乳腺癌有何特殊?迄今取得了哪些成果?

  采访专家:

  张京雪(北京市和平里医院乳腺外科主任)

  近日,一项被誉为三阴性乳腺癌治疗的"中国方案",在全球肿瘤学顶尖杂志《Journal of Clinical Oncology》发表。据悉,该成果有望写入治疗指南,成为全球三阴性乳腺癌治疗的标准方案。

▲被誉为三阴性乳腺癌治疗的▲被誉为三阴性乳腺癌治疗的"中国方案",在全球肿瘤学顶尖杂志《Journal of Clinical Oncology》发表(图片来自央广网)

  随后,美国食品和药物管理局(FDA)也宣布了一个关于三阴性乳腺癌的消息。消息称,FDA已批准了抗癌生物制药公司Immunomedics, Inc。的抗体偶联药物Trodelvy上市,用于治疗转移性三阴性乳腺癌成人患者。

(图片来源:Immunomedics官网截图)(图片来源:Immunomedics官网截图)

  可见,三阴性乳腺癌近期研究成果斐然,给患者带来希望。长期以来,三阴乳性腺癌一直就被视为乳腺癌中最难啃的硬骨头。在乳腺癌已经逐步"可防可治"的大趋势下,三阴性乳腺癌仍是无数医学家、药学家奋力攻坚的目标,众多知名药企也投入相关药物的研发中。这个病到底是何方"妖孽"?它有多阴险?

  ▎三阴性乳腺癌击倒抗癌英雄

  "摔倒的人肯定知道,大地既坚硬,又布满尘土,而且会在人身上造成许多伤口和淤青,但从另一个角度来说,大地却也孕育美丽的花朵和宝石。"这是抗癌英雄闫宏微故事里的一段话。她不久前因三阴性乳腺癌而早逝。

  闫宏微是上海工程技术大学的青年教师,2004年,她从山西考到南京的大学,2011年博士毕业后于上海任教。之后她和丈夫一起贷款买房,结婚,生子,一开始一切都很美好,可不知从什么时候开始,命运给他们开了一个玩笑,病魔从天而降。

  闫宏微被诊断为晚期三阴性乳腺癌。自此,闫宏微走向了艰苦卓绝的化疗之路,一年52个星期,其中36周的时间里,她都要在化疗室里忍受难捱的疼痛,为了治病,她赴美国治疗、去香港购买未上市的靶向药,尝试了几乎所有办法。不幸的是,终究未能战胜病魔,抗癌一年最终于2019年3月18日离世。新闻纪录片《人间世》曾记录她的抗癌故事,她的离世让人们见识了三阴性乳腺癌的凶险。

 ▲抗癌英雄闫宏微(图片来源:新闻纪录片《人间世》截图) ▲抗癌英雄闫宏微(图片来源:新闻纪录片《人间世》截图)

  ▎统计数据告诉你乳腺癌到底有多厉害

  世界卫生组织和美国国立卫生研究院官网数据显示,在全球范围内,癌症已经成为人类的首要"致命杀手"。其中,乳腺癌是除肺癌以外发病率最高的癌症类型。我们熟知的一些女性,比如87版《红楼梦》林黛玉的扮演者陈晓旭,歌手姚贝娜、阿桑都是被乳腺癌夺去了生命。

  而对于女性而言,乳腺癌则常年盘踞首位。据世界卫生组织国际癌症研究中心统计,2008年全球女性乳腺癌新发病例高达138万,占全部女性恶性肿瘤发病人数的22.9%,且近年来其发病率持续以较快增速升高。另外,经流行病学调查显示,乳腺癌国内发病率约为16万人/年,死亡率约为12万人/年。

  记者在采访北京市和平里医院乳腺外科张京雪主任时了解到,当前,乳腺癌已逐渐成为一种可防可治的"慢性病",但在乳腺癌这个"大家族"中,三阴性乳腺癌特殊亚型,大约占全部类型乳腺癌的15%,它"段位"很高,而且"臭名昭著"。

  ▎三个指标都是阴性,无治疗靶点

  据乳腺外科专家表示,女性乳房内部主要为15-20个腺体(乳腺)小叶和脂肪组织,腺体呈辐射状排列,其输乳管朝向,开口于乳头。

  乳腺是的附属腺,由皮肤、纤维组织、乳腺腺体和脂肪组成。受神经和激素的作用,有明显的年龄和功能变化。妊娠女性的乳腺能够在催乳素的作用下分泌乳汁,从而为婴儿提供食物。

 ▲乳腺(图片来自网络) ▲乳腺(图片来自网络)

  乳腺癌的发生与环境、生活方式密切相关。青春期女性罕见,在育龄期也不常见,但到了45岁左右,发病率随着年龄的增长迅速增高。全球约70%的乳腺癌发生在45岁以上的女性身上,我国45岁以上女性乳腺癌患者占比也与之近似,占所有病例的69.75%。

  以往,在判断乳腺癌的严重程度上,医学界没有很好的检测手段,只能通过"TNM"分期,来粗略评估。其中,T代表肿瘤的大小;N代表区域淋巴结(指腋窝、锁骨上下区域、胸骨旁);M代表是否有远处转移。依据这种方法,非常粗略地将乳腺癌划分为"早期、中期、晚期"。

  后来,科学家发现乳腺癌有不同的生物学行为和病理特征。患者在做完手术或者穿刺后,进行免疫组织化学检测,根据其中某些指标的反应来判断是哪种类型的乳腺癌。比如:雌激素受体、孕激素受体为阳性,称为激素受体阳性型乳腺癌;人类表皮生长因子受体-2(Her 2)指标阳性的,其对靶向药物敏感,称为靶向阳性型乳腺癌。

  若雌激素受体、孕激素受体、Her 2这三个指标都是阴性,那么这种类型的乳腺癌就称为三阴性乳腺癌,它的英文名字为TNBC。由于拥有这几个指标的患者对Her2靶向药物、内分泌药物治疗都无效,所以也称为无靶点类型。

  张主任表示,目前临床上多通过乳腺钼靶摄片、活组织病理检查、受体及基因测定等技术来诊断这个病。其症状与其他类型乳腺癌相似,多表现为乳腺中出现肿块或包块、乳腺疼痛或发红、乳头内陷或者出现溢液。

  这个病恶性程度高、侵袭性强、极易发生转移。有研究表明,三阴性乳腺癌患者的脏器转移率高于非三阴性乳腺癌患者,且肺部和脑部的转移率也较非三阴性乳腺癌患者高。而且容易复发,是乳腺癌治疗界的"老大难"问题,预后很差。

  相关专家指出,它的癌细胞增殖指数比较高,最容易在手术治疗以后的三年内出问题,也正因为如此,它才"臭名昭著"。

  ▎科学家们仍在探索"治疗利器"

  上文提到,三阴性乳腺癌是没有靶点的,所以,乳腺外科专家表示,它对内分泌治疗及分子靶向治疗不敏感,不像其他类型的乳腺癌一样可以有很多种治疗方案。例如,靶向阳性的患者,可以用靶向药物(双靶或者单靶)治疗一年;再如,内分泌阳性的患者,可以进行5-10年的内分泌治疗。

  三阴性乳腺癌唯一的全身治疗方式就是化疗。"对于乳腺癌,通常采取综合性疗法,包括手术、化疗、放疗、靶向治疗、内分泌治疗等。而三阴性乳腺癌,它的检查结果雌激素受体、孕激素受体、HER-2都是阴性,这样对于手术后续的治疗,就只有化疗一种方式了,即使到了晚期,也仅仅是除了化疗还是化疗。"张主任强调。

  还有专家表示,国际上对于三阴性乳腺癌的治疗特别谨慎。除了很特殊的三阴性以外,基本上只要肿块大于5毫米以上,即使没有淋巴结转移,也常常都要接受化疗。

(图片来自网络)(图片来自网络)

  早期三阴性乳腺癌患者接受手术治疗后,多需进行以蒽环类和紫杉醇类药物为基础的辅助化疗。在治疗过程中,标准的辅助化疗方案经过多种临床试验验证了其有效性。《中国抗癌协会乳腺癌诊治指南与规范(2017版)》提示,三阴性乳腺癌优选化疗方案是含紫衫和蒽环的剂量密度方案;复发转移的晚期三阴性乳腺癌,指南称可选择吉西他滨加卡铂或顺铂这两种药。

  然而,由于三阴性乳腺癌复杂的异质性,接受此类传统化疗方案的患者5年生存率仍然长期徘徊在80%左右。为了攻克这个乳腺癌治疗界的"老大难",专家们展开了各种尝试和探索。

  2017年的美国临床肿瘤学会上,宾州大学阿博拉姆逊癌症中心的一项研究结果表明,一种名为奥拉帕尼的靶向药(针对已经明确的致癌位点的药),在治疗基因位点突变乳腺癌上,有较好的效果,能更好地改善这类患者的生存率。天津医科大学肿瘤医院张瑾教授也表示:"这一药物有希望成为三阴性乳腺癌新的治疗手段。"

  目前,奥拉帕尼已在中国上市,但获批适应证是卵巢癌。张瑾教授说:"奥拉帕尼针对基因位点突变的三阴性乳腺癌的Ⅲ期多中心试验已在国内开展,目前将奥拉帕尼用于晚期三阴性乳腺癌一线治疗,即复发或转移三阴性乳腺癌;对于三阴性乳腺癌术后辅助治疗,是否能够联合奥拉帕尼,延长生存率,也在临床研究中。"

 ▲奥拉帕尼适用于基因位点突变的三阴性乳腺癌患者(图片来自网络) ▲奥拉帕尼适用于基因位点突变的三阴性乳腺癌患者(图片来自网络)

  2018年的美国临床肿瘤学会上,德国的一项研究显示,在原发性三阴性乳腺癌新辅助治疗中增加Durvalumab(一种免疫抑制剂),可以缓解患者出现的相关症状。Durvalumab在膀胱癌和肺癌中显示出较好疗效。这项研究是探索在紫衫-蒽环化疗方案基础上联合Durvalumab的新辅助治疗,研究共入组了174例患者。结果显示,增加Durvalumab后患者耐受性(人体对药物反应性降低的一种状态)良好。研究者认为,加入Durvalumab的新辅助治疗可能会带来益处,具体效果如何还需进一步研究。

  据了解,多家药商也在开展Durvalumab药物的研究,计划招募三阴性乳腺癌肿瘤患者,希望此药物治疗能获得较大收益。

  2019年3月8日,FDA批准了全球首款用于三阴性乳腺癌免疫治疗的药物——阿特珠单抗。研究者将阿特珠单抗和白蛋白结合型紫杉醇联合,用于治疗晚期或转移性三阴性乳腺癌患者。此次该组合疗法的获批,为三阴性乳腺癌治疗的后期研究提供了福音。

▲FDA加速批准了全球首个用于三阴性乳腺癌免疫治疗的药物(图片来自CNN)▲FDA加速批准了全球首个用于三阴性乳腺癌免疫治疗的药物(图片来自CNN)

  张主任表示,靶向治疗和免疫抑制剂研究值得赞赏,但均在探索过程中,还没有应用于临床,但可以相信的是,科研的探索将为三阴性乳腺癌患者的最终治愈提供源源不断的动力。

  ▎"中国方案"和美国新药能否带来福音?

  三阴性乳腺癌治疗的"中国方案",是由复旦大学附属肿瘤医院乳腺外科主任邵志敏教授领衔完成。研究者们历时了八年努力,才研究出了这项成果。

  邵志敏教授表示,对于早期三阴性乳腺癌患者,术后以蒽环类和紫杉醇类药物为基础的辅助化疗,是其标准的治疗方案。但患者5年生存率仍徘徊在80%左右,已成为生存率的一个"瓶颈"。据统计,其他类型的乳腺癌患者5年生存率为83.2%,相比之下三阴性乳腺癌患者的生存率确实不太乐观。

  邵志敏教授认为,在临床药物蒽环类和紫杉醇类的基础上联合卡培他滨辅助化疗的方案,可能让三阴性乳腺癌患者获得明显的疗效,于是从2012年始,组织开起了一项全国多中心的临床试验。

▲第一作者李俊杰教授(左)与通讯作者邵志敏教授(右)(图片来自科学界)▲第一作者李俊杰教授(左)与通讯作者邵志敏教授(右)(图片来自科学界)

  8年以来,邵志敏教授团队在全国35家中心共成功入组并接受治疗的患者有585例。患者被随机分为2组,其中,试验组297例患者使用了传统方法联合卡培他滨的治疗方案,对照组为传统化疗方案。

  张主任表示,据她了解,治疗三阴性乳腺癌的"中国方案"使患者五年生存率从80.4%提高到86.3%,提高了约六个百分点。其中降低复发风险41%,降低远处转移风险37%,总生存率提高了2.6%,极大地改善了患者的预后。

▲卡培他滨显著增高了患者的5年生存率(图片来自奇点网)▲卡培他滨显著增高了患者的5年生存率(图片来自奇点网)

  邵志敏教授说:"我们还欣慰地看到,联合卡培他滨治疗后,患者耐受性良好,血液学不良事件发生率与对照组相当,并没有额外增加患者接受治疗时不可耐受的不良反应。"

  同时,邵志敏教授也表示,复旦大学附属肿瘤医院乳腺癌研究团队绘制出全球最大的三阴性乳腺癌基因图谱,未来的治疗策略也将与本研究"携手",希望在早期乳腺癌中获得更大突破。

  再来说说美国FDA审批上市的Trodelvy药。Trodelvy是首款FDA批准治疗的靶向药,也是Immunomedics, Inc。成立37年来首款获批上市药物,给转移性三阴性乳腺癌成人患者带来了福音。

  相关临床试验纳入了108例转移性三阴性乳腺癌患者,这些患者在接受Trodelvy治疗前,已接受过至少两次转移性疾病的治疗。其疗效是根据总缓解率数据来判断的,这一数据反映了肿瘤缩小的患者的百分比。而Trodelvy则在试验中达到了33.3%的总缓解率,缓解持续时间为7.7个月。对Trodelvy有反应的患者中,55.6%的患者缓解持续时间超过6个月,16.7%的患者缓解持续时间超过12个月。

  其中的一位主要研究者、马萨诸塞州总医院乳腺癌中心精密医学主任Aditya Bardia表示:"Trodelvy的批准将为医生提供治疗这种疾病的新工具,在试验中,Trodelvy在难治转移性三阴性乳腺癌患者中显示了临床意义上的反应。"

  但FDA提醒,使用这个药,可能有严重中性粒细胞减少和腹泻的风险,还可能出现脱发、恶心、疲劳、贫血、呕吐、便秘、食欲减退、皮疹、腹痛等不良反应。所以,要严格遵医嘱使用。


卵巢早衰怎么确诊

卵巢早衰怎么确诊


卵巢是女性重要性征组成部分,它的作用非常大,如果没有卵巢那么女性就不会有怀孕这一说,卵巢就是生产卵子的,而且它能辅助女性永保青春,如果卵巢出现早衰现象,那么女性的容颜也会随之老去。一般女性的卵巢功能是随着年龄增长出现下降,但也不能完全排除有些女性年纪轻轻就已经有了卵巢早衰的迹象,这是非常可怕的。那么卵巢早衰怎么确诊呢?

卵巢早衰怎么确诊

卵巢早衰是指非特定年龄就开始出现功能下降的现象,是妇科疾病中比较常见的一种,一旦出现卵巢早衰现象,那么会直接影响到女性受孕能力,严重的话还会让女性朋友提前衰老,这是没有哪个女性可以接受的。如果有月经不调或是排卵异常等问题,一定要引起注意,及时就医通过检查就可以确诊是否存在卵巢早衰的现象。

卵巢早衰怎么确诊

1、利用激素六项检查数据,确认是否存在卵巢早衰的问题。卵巢是分泌激素的重要场所,如果激素六项数据出现异常,那很可能就说明存在卵巢早衰的现象。

2、利用腹腔镜检查观察阴道内的粘膜状态,确诊是否存在卵巢缩小、子宫萎缩等问题,这些都是卵巢早衰的重要一肺。


抗议升级、物流停滞!这些产品却逆势爆红!

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近期美国弗洛伊德案引起的全国性示威活动持续不断,民众上街游行示威抗议,多地货物被抢,车辆建筑等被破坏,甚至包括亚马逊物流、UPS和FedEx等在内的货车也都被拦截,货物被蜂拥而至的民众一抢而光,多个物流公司宣布配送停滞。

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视频里面打砸抢烧,吃瓜群众无时不刻都在忧心自家的货物是否被抢,然而忧心的同时,敏锐的亚马逊卖家们又发掘出了新的商机。

随着暴乱的不断升级,自卫一时成了美国人民关心的头等大事。

根据Marketplace Pulse数据显示,美国时间6月1日上午,一款"Pepper Spray"(胡椒喷雾)在亚马逊户外运动类目中迅速取代短裤T恤成为"Best Seller"。

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整个户外运动Best Seller页面前50名就有4款"Pepper Spray",而这四款喷雾从五月下旬开始销量就一直保持增长趋势。

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谷歌趋势中,"Pepper Spray"搜索量飙升。

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各大社交媒体软件一时间都开始讨论起self defense(自卫),甚至还有很多用户在Twitter等社交媒体上互相推荐自卫产品,其中不乏枪支刀具等。

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除此之外,在亚马逊服饰排行榜中,两款印着"I can't breathe"的T恤也迅速挤入Best Seller 前十。

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而另一款"Black Lives Matter"的T恤在亚马逊服装类目也是迅速走红。数据显示,该款T恤上周还在1000名开外,如今,这款T恤就已经达到T恤排名第12名。

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如今,美国暴乱仍在持续,据悉,针对此次弗洛伊德案引发的抗议活动,特朗普已经发出申明,如果各州各城市防暴警察仍然没办法平息示威活动,他将调用联邦军队来维护治安。

此次暴乱后续是否还会为亚马逊卖家带来新的商机,小编会继续为卖家进行搜集和分享。

目前暴乱仍在持续,亚马逊也已经关停部分营业点并停止配送,小编建议卖家及时联系亚马逊客服或者货代,关注货物物流动态,如遇货物不幸被劫,尽快跟物流商或亚马逊取得联系,及时解决问题。


(原创/跨境知道 Vivian 萧)


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