跨境客服最隐蔽的成本，不是人力，是返工。一个客户为同一件事回来问第二遍、第三遍，表面上客服在忙，实际上是在给上一次没解决的问题擦屁股。跨境客服外包、英文客服外包、纯英文客服外包、全英文客服外包、英文电话客服外包、语音客服外包、东南亚小语种跨境客服外包，在返工这件事上的差距，比报价单上的数字大得多。图为;跨境电商全英文客服外包服务商怎么选？一、FCR为什么比“会话关闭率”值钱一次性解决率（FirstContactResolution，FCR）衡量的是：客户第一次来问，问题是不是真解决了。它和“会话关闭率”最大的区别在于，关闭率只看坐席有没有关掉对话框，FCR看客户有没有回来。FCR低的服务商，通 ......
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